Сегодня я хотел бы рассказать о том, как работает техническая поддержка продуктов нашего интернет-магазина, поскольку это вызывает множество вопросов. Итак, что делать, если у вас "ничего не работает "?
Написать нам на электронную почту или позвонить
Техническая поддержка криптографического программного обеспечения или сопутствующего оборудования - это задача не самая простая.
- Во-первых, сама криптографии как область знаний - достаточно сложная.
- Во-вторых, продуктов много, и в каждом существует множество особенностей.
Поэтому, наши возможности, как интернет-магазина, в оказании технической поддержки по всем этим продуктам достаточно ограниченные. Мы можем ответить вам на вопросы о продукте, поможем подобрать нужный, подскажем, как активировать лицензию и выполнить самые простые операции.
Если же ваш вопрос окажется вне нашей компетенции, мы перенаправим вас в службу поддержки производителя программного обеспечения и поможем грамотно озвучить проблему техническим специалистам службы поддержки.
Отдельно хочу отметить услугу, которую мы добавили по многочисленным просьбам наших клиентов: "Удаленная установка и настройка ПО ". Часто процесс установки и первичной настройки ПО оказывается слишком сложным для пользователя, а технического специалиста нет в зоне досягаемости или результат нужен срочно.
Для таких клиентов мы добавили в наш каталог Сертификат на услугу удаленной установки . Работает это так: после покупки мы в течении пары часов связываемся с клиентом, и используя удаленное подключение к его рабочему месту, устанавливаем и настраиваем программное обеспечение, которое он у нас приобрел. Обычно мы устанавливаем и настраиваем такие программы, как КриптоПро CSP , КриптоАРМ , КриптоПро Office Signature , помогаем начать работать с токенами или смарт-картами (установим драйвера и все необходимые утилиты).
Служба поддержки КриптоПро
Компания КриптоПро является производителем таких программных продуктов, как КриптоПро CSP , КриптоПро Office Signature и ряда других (в названии обязательно присутствует слово КриптоПро ). Бесплатная техническая поддержка компанией КриптоПро оказывается двумя способами: на форуме компании и по электронной почте. Однако, если проблему нужно решить срочно, то срок реакции на такие обращения может не устроить. Для тех же, кому нужна быстрая техническая поддержка по телефону, компания выпустила специальные сертификаты на техническую поддержку.
Для каждого программного продукта существует свой сертификат, например вот "Сертификат на годовую техподдержку СКЗИ "КриптоПро CSP " на одном рабочем месте" дает право на техническую поддержку только программы КриптоПро CSP, а для других продуктов нужно будет приобрести другой сертификат.
Телефоны и адрес электронной почты технической поддержки компании КриптоПро можно найти на этой странице: http://www.cryptopro.ru/support
Служба технической поддержки программы КриптоАРМ
Если у вас возникли проблемы с программой КриптоАРМ , то вы можете обратиться в службу технической поддержки компании "Цифровые технологии ". Ситуация там аналогична КриптоПро - бесплатной телефонной поддержки нет, но есть поддержка по электронной почте. Платная техническая поддержка также присутствует: сертификат на техническую поддержку КриптоАРМ на одном рабочем месте можно .
Служба поддержки продуктов Рутокен
Поддержку для токенов (или смарт-карт) Рутокен оказывает компания-производитель "Актив". Здесь вся техническая поддержка оказывается бесплатно, как по телефону, так и по электронной почте. Найти ответы на часто задаваемые вопросы, задать вопрос или найти телефон технической поддержки можно вот на этой странице: http://www.rutoken.ru/support/feedback/
Техническая поддержка продуктов eToken, JaCarta
Поддержку для токенов, смарт-карт eToken и JaCarta оказывает компания-производитель "Алладин Р.Д. ". Техническую поддержку компания "Алладин Р.Д." оказывает бесплатно, обратиться в техническую поддержку можно на этой странице: http://www.aladdin-rd.ru/support/
Что делать, если срочно нужна платная тех.поддержка, а сертификата не куплен?
Если вам нужно срочно исправить неполадки в работе программного обеспечения, а бесплатная техническая поддержка вас не устраивает по скорости реакции, то самым правильным вариантом будет приобрести сертификат технической поддержки. Мы отправим вам номер сертификата в течение 10-15 минут после оплаты (у нас действительно много способов оплаты), и вы сразу сможете получать оперативную техническую поддержку от производителя.
Приступая к работе с электронной подписью необходимо выполнить несколько простых шагов.
Шаг 1. Криптопровайдер
Для работы с электронной подписью на компьютере должен быть установлен криптопровайдер. Криптопровайдер - это специальное программное обеспечение, реализующее все криптографические алгоритмы. Он дает возможность для их использования, а именно: создание Электронной подписи, проверка Электронной подписи, шифрование и расшифрование информации. Криптопровайдер, с помощью которого, мы выпустили Ваши ключи электронной подписи, ключи проверки электронной подписи и сертификат ключа проверки электронной подписи - КриптоПро CSP. КриптоПро CSP можно загрузить с сайта производителя – компании КриптоПро по адресу https://www.cryptopro.ru/products/csp/downloads . Для загрузки потребуется пройти бесплатную регистрацию на сайте компании КриптоПро.
Шаг 2. Ключевой носитель
Ключи и сертификаты, которые Вы получаете в Удостоверяющем центре, записываются и хранятся на защищенном носителе, который внешне выглядит как флеш-накопитель, но на самом деле является специализированным электронным устройством, обеспечивающим безопасное хранение ключей и сертификата электронной подписи. Для корректной работы ключевого носителя Рутокен необходима установка драйверов. Загрузка драйверов производится с сайта компании Актив по адресу https://www.rutoken.ru/support/download/drivers-for-windows/
Шаг 3. Установка сертификата
Перед началом работы с электронной подписью необходимо произвести установку сертификата на рабочем месте. Установка сертификата производится с помощью КриптоПро CSP. Для установки сертификата необходимо подключить ключевой носитель к компьютеру и запустить КриптоПро CSP. В КриптоПро CSP перейти во вкладку «Сервис» и нажать на кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере». В открывшемся окне нажмите кнопку «Обзор», выберите в списке контейнер и нажмите кнопку «ОК». Нажмите кнопку «Далее», появится информация о сертификате. Нажмите кнопку «Установить» для установки сертификата.
Шаг 4. Пин-код
Ключевой носитель, на котором записаны Ваши ключи электронной подписи, ключи проверки электронной подписи и сертификат ключа проверки электронной подписи защищен от неправомерного доступа Пин-кодом.
Пин-коды «по умолчанию» устанавливаемые на ключевые носители:
Рутокен – 12345678
USB-flash – 1234567890
Пин-код может быть изменен Вами, в случае необходимости, с помощью КриптоПро CSP.
1 . Запустить СКЗИ «КриптоПро CSP». На закладке «Сервис» нажать кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере»:
2 . Вставить носитель ЭП и нажать кнопку «Обзор»:
3 . В появившемся списке выбрать нужный сертификат и нажать кнопку «ОК»:
Для ЭП, выданных в удостоверяющем центре «Альта-Софт» после 26.07.2018, будет показано два контейнера. Один из них сформирован по новому ГОСТ Р 34.10-2012, действующему с 01.01.2019. Требуется установить оба, повторив шаги 3 - 9 для каждого контейнера.
Примечание: На текущий момент с новым ГОСТ Р 34.10-2012 работает только СКЗИ «КриптоПро CSP» версии 4.0. СКЗИ «КриптоПро CSP» 3.9 и более старые версии, при установке контейнера по новому ГОСТ выдадут ошибку.
5 . В появившемся окне нажать кнопку «Установить сертификат»:
8 . Нажать кнопку «Готово»:
9 . Нажать кнопку «ОК»:
Примечание . При установке программы «Альта-ГТД» на терминал-сервер необходимо выполнить вышеописанную процедуру установки на самом сервере .
Чтобы терминал-сервер «увидел» носитель ЭП, подключенный к клиенту, необходимо в свойствах RDP-клиента (должна быть версии не ниже 6.1 - Windows XP SP3 и более поздние) поставить флажок «Смарт-карты» в разделе «Локальные устройства и ресурсы».