- Определение ЦА
- Настроить рекламу
- Получить целевых подписчиков
- Получить заявки
Компания «Честный ремонт» занимается полной и частичной отделкой квартир в Санкт-Петербурге. Также помогают с бесплатной приемкой квартир в новостройках. До этого уже проводились рекламные кампании в «Вконтакте», но не приносили результатов и решили обратиться ко мне, чтобы привлечь клиентов по ремонту квартир из этой социальной сети.
Перед началом работы необходимо подготовить посадочную страницу (в данном случае группу) для трафика. Первым делом попросил заказчика сменить обложку и наполнить группу уникальным контентом. Стали использовать посты с красочными фотографиями, опросами и подобрали хештеги.
Воронка продаж — это инструмент для аналитики, который позволяет понять, как Ваш потенциальный клиент приходит к решению о покупке вашего товара или услуги.
При работе над данным проектом решил использовать 3 воронки продаж:
Пообщавшись с заказчиком мной были выделены следующие сегменты аудитории в mindmap:
Собираю базы по:
- Конкурентам
- Жилым комплексам
- Друзьям сотрудников конкурентов
- Категориям интересов
Помимо этого:
- Анализирую популярные посты в тематике, чтобы понять, какие картинки в рекламе с наибольшей вероятностью зайдут.
- Собираю ядро, чтобы лучше понять целевую аудиторию: демографические данные, в каких группах. Чаще всего ремонтом интересуются девушки от 20 до 45 лет. Так же они состоят в 2-3 группах про дизайн-интерьера и красивые отделки.
Для тестирования объявления используются картинки из интернета, либо фотографии, которые предоставляет сам заказчик. Также тестирую призывы к действию. К примеру: «Переходи и вступай/ Переходи и заполняй/ Вступай и получи скидку». В итоге получается постов 20-30 с различными картинками и призывами. Базы для теста выбираю горячие, собранные по конкурентам и Жилым Комплексам.. Откручиваю и смотрю, в каких постах наивысший CTR, конверсия в подписку и соотношение позитива к негативу.
Образец рекламы по ремонту квартир вконтакте
В ходе работы выявился рад «непригодных» для рекламы объявлений:
Неудачные промо
1. Аудитории, которые хорошо себя показали в данной нише: ЖК и конкуренты.
Они стабильно приносят заявки по 100-300 рублей, что меня и моего заказчика сильно радует.
2. Нужно прорабатывать контент группы.
В начале работы подписка в группу (на горячую аудиторию) обходилась в 50 рублей! Это очень много, не правда ли? Поэтому было решено полностью изменить контент-план в группе и в результате, цена упала до 20 рублей за подписчика.
3. Дизайн.
Дизайн должен вызывать доверие и выглядеть достойно среди конкурентов, у которых ужасное оформление.
4. Ремонт через несколько месяцев.
Данная ниша — не самая быстрая в получении прибыли, но это и является её плюсом. Постоянно подогревая подписчиков с помощью контента — мы показываем им свой профессионализм и то, что нам можно доверить ремонт в своей квартире. А если на постоянной основе приносить заказчику заявки по 100 — 300 рублей (и даже меньше), то это будет считаться отличной основой для долгосрочного сотрудничества.
Теперь вы знаете, где брать клиентов на ремонт квартир и как правильно написать объявление, чтобы найти много клиентов. Можете еще раз посмотреть текст объявлений в образцах из моего кейса и на его основе составить свой продающий текст для рекламы ремонта квартир. Если что-то непонятно, обязательно пишите в комментариях.
Если решили заняться ремонтом чужих квартир, то эта статься будет полезна. Я расскажу как заняться ремонтом квартир, какие трудности возникнут, что надо знать и уметь. В этом бизнесе я более 13 лет. Я постарался разбить статью на несколько разделов, чтобы попытаться затронуть все аспекты организации бизнеса по ремонту квартир. Несколько статей написанных для ваших будущих клиентов объединены на этой странице.
И так, вы решили заняться бизнесом по ремонту квартир. Желание огромное, а опыта нет - плохо. Если Вы делали ремонт в своей квартире, то это не опыт, точнее почти никакого опыта. Делать для себя и для чужих людей - две большие разницы. Мой совет: поработайте пару лет в фирмах, которые занимаются ремонтом квартир. Как говориться "руку набьёте", приобретёте ценный опыт, а ещё познакомитесь со специалистами, которые вам пригодятся, т.к. одному делать ремонт квартиры тяжело и долго, на долгие сроки ремонта заказчики редко соглашаются.
Если вы не хотите сами работать, а хотите выполнять роль посредника между заказчиком и подрядчиком (искать работу и рабочих), то могу разочаровать вас. Такой способ заработка эффективен если у вас есть постоянный крупный заказчик (сеть магазинов и т.д.) который будет снабжать вас заказами. Иначе долго будете искать квартиру для ремонта, а потом и рабочих.
Как я говорил ранее, нужен опыт в ремонте квартир, хотя-бы знать, как, что и чем делается, за какие сроки. Нужно иметь 20-40 тыс. рублей, на покупку профессионального инструмента. Для ремонта квартир нужен именно профессиональный инструмент, бытовой долго не прослужит. Для экономии средств, лучше покупать тот инструмент, который необходим для выполнения конкретных видов работ за которые вы можете получить деньги.
Начинать всегда тяжело. Не думайте, что у вас будет много клиентов и от них не будет отбоя. Придётся тратиться на рекламу. Можно открыть сайт в интернете и заказать на него контекстную рекламу на Яндексе или Гугле. До сих пор эффективны объявления в газетах и на ТВ. Польза от расклеивания листовок есть только если вы их наклеели в новом сданном доме. На остановках и прочих местах листовки о ремонте квартиры не эффективны. Самая хорошая реклама - "сарафанное радио" (когда о вас рассказывают бывшие заказчики с хорошими отзывами). Главное помнить, хорошую репутацию тяжело заработать и удержать, а вот плохую легко и надолго.
На первых порах, можно делать ремонт квартир не официально, в дальнейшем лучше зарегистрироваться как ИП или ООО. Между ними почти нет разницы, разве что крупные заказчики любят работать с ООО чем ИП, строительных лицензий и допусков СРО не нужно. Люди любят официальных подрядчиков и гарантии на качество работ.
И вот вам позвонили и вы приехали смотреть объект. Не советую завышать цены, но и не работать за символическую плату. У вас нет ещё репутации, вам придёться убеждать заказчика в вашем профессионализме. Говорите коротко, чётко и ясно. Вы должны убедить заказчика что вы профессионал.
Обговаривайте все виды работ, какие материалы будут использоваться. Сроки выполнения ремонта квартиры ставьте больше на 10% от того количества дней, за которые вы рассчитываете сделать. Обязательно обговорите способы оплаты. Самое оптимальное (мне так нравится) брать по недельно за сделанные виды работ. Мелкие суммы денег легче отдаются заказчиком.
Обо всех тонкостях и моментах в ремонте квартир рассказать не возможно. Если вы занялись этим бизнесом, то скоро поймёте что здесь нет "лёгких и быстрых денег". А так успехов в этом нелёгком труде.
Чем отличается косметический ремонт от капитального? Многие заказчики путают капитальный ремонт с косметическим, наверное из-за того, что цены на косметический ремонт, гораздо ниже капитального. Однако обозначение видов ремонтов придумано не зря и я расскажу чем они отличаются.
Часто случается так, мне звонят на телефон:
- Здравствуйте, вы занимаетесь ремонтом квартир?
- Да.
- Сколько у вас стоит квадратный метр, площади пола, косметического ремонта квартиры?
- такая-та цена.
- Когда вы сможете посмотреть.
В итоге, приезжая на квартиру, видишь, что заказчику нужен не косметический ремонт, а капитальный. Когда заказчик узнаёт приблизительную цену ремонта квартиры - отказывается, т.к. не рассчитывал на такие траты.
В итоге потрачено, в пустую, моё время и время заказчика и всё потому, что заказчик считал, что у него лёгкие и дешёвые виды работ, т.е. косметический ремонт.
Виды ремонта квартир были придуманы, что-бы проще было ориентироваться заказчикам и строителям о каком ремонте идёт речь, т.е. сложность выполнения работ. Это всё равно, что покупать мясо в магазине, пока не знаешь цену за 1 кг., не поймёшь - сколько стоит понравившийся вам кусок.
Квадратный метр площади пола - приблизительная денежная единица измерения. Мало кто будет работать исходя из стоимости квадратного метра площади пола. Ведь в этот квадратный метр, можно много видов работы заказать. Это как покупать колбасу, плохого качества - стоит дёшево, высокого качества - дорого.
Теперь о самих видах ремонта квартир:
Косметический ремонт
- Когда женщина хочет сделать лицо более привлекательным, она использует косметику, для этого ей не надо идти к пластическому хирургу. Причём она может, каждый день, менять свой стиль. Косметический ремонт очень похож на женскую косметику, т.е. в квартире меняются обои, линолеум, перекрашиваются трубы или стены. Все виды работ, которые меняют внешний вид квартиры только в цветовой гамме. Такой ремонт ещё называют Эконом-классом, Бюджетным вариантом
.
Капитальный ремонт
- это когда в квартире выравниваются стены, добавляются новые элементы дизайна, делается перепланировка. Всё что изменит облик квартиры не только в цветовой гамме.
Так как капитальный ремонт - понятие растяжимое, т.е. можно сделать простой, качественный, ремонт, а можно в стиле древней греции, то его делят на классы, в зависимости от сложности работ.
Евроремонт
- Такое понятие было популярным в конце 90х и начале 2000х. Т.к. подрузомевал использование евро-материалов. Сейчас материалы, евро-стандарта, в России выпускаются повсеместно и используются в любом виде ремонта. Само понятие как евроремонт - уже давно устарело и не несёт смысловой нагрузки о сложностях работ.
Стандартный ремонт
- К такому ремонту относятся работы по качественному выравниванию полов, стен, потолков. В него не входят сложные работы такие как, многоуровневые потолки из гипсокартона и прочие сложные элементы.
VIP, Люкс, Премиум
- Такие виды ремонтов обязаны воплощать любые идеи заказчика, если это технически возможно. Самый дорогой вид ремонта квартир, т.к. в нём участвуют высококвалифицированные специалисты.
Что такое срочный ремонт квартир, когда и зачем он нужен?
Причины срочного ремонта квартиры могут быть разные.
Вы не можете освободить жильё, не хочется снимать квартиру или гостиницу на время ремонта, не желание ждать несколько месяцев пока будет сделан ремонт квартиры и т.д.
Вы должны быть готовы к тому, что срочный ремонт квартиры стоит дороже чем обычный ремонт, обычно идёт наценка в 30% и Я объясню почему.
Обычно строительные бригады и фирмы имеют фиксированный штат рабочих. Таких рабочих обычно не много. Связанно это с тем, что для 2-3 рабочих проще найти работу, чем для 4-5, ведь не всегда строителям попадаются объёмы работ, где могут быть задействованы 5 рабочих. Если ремонт вашей квартиры 5 рабочих могут сделать за 1.5 месяца (к примеру), то 3 рабочих будут делать 2-2.5 месяца.
Так почему срочный ремонт квартиры дороже обычного?
Всё очень просто. Рабочим придётся дольше работать в рабочие дни, а также в выходные. Это сказывается на их усталость, Вам придётся доплачивать за переработку рабочего времени. Для увеличения скорости ремонта вашей квартиры, строители могут привлекать другие бригады, которые будут совместно выполнять виды работ, в зависимости от вида ремонта квартиры, с основными строителями. А это влечёт дополнительное время на поиски и договоры с такими субподрядчиками.
Надо учитывать что срочный ремонт квартиры не подрузомевает, что её сделают за неделю (образно). Можно только сократить время ремонта в разумных пределах.
Например, квартиру сделают не за 2 месяца, а за месяц, просто одни будут делать комнату, другие кухню, третьи - сан.узлы и т.д.
Стяжка должна высохнуть, прежде чем на неё можно укладывать напольное покрытие , а она сохнет 1 см. слоя - неделю, 2 см. слоя 2 недели и т.д. После шпаклёвки стен она тоже должна просохнуть, прежде чем клеить обои , если обои поклеить не дав высохнуть шпаклёвке, то со временем может появиться на обоях грибок.
Таких моментов много в ремонте квартиры, по этому нужно отнестись серьёзно к срокам срочного ремонта квартиры.
Что входит в понятие как отделка и ремонт квартир под ключ ? Это означает комплексные работы (как говорится от А до Я). Вам отдадут ключ и вы сможете жить в своей квартире. Не важно какой вид ремонта вам нужен, работы «под ключ» предусматривают, что не будет никаких дополнительных работ, требующих каких-либо специалистов. За все работы отвечает только один человек (подрядчик), с которым вы будете решать все виды работ требуемые для ремонта вашей квартиры, производить финансовые расчёты, требовать качество и т.д.
Статья с сайта сайт
Разумеется этот подрядчик не сможет сделать отделку или ремонт квартиры под ключ. Обычно у подрядчика есть субподрядчики, которых он может нанять со стороны, либо у него могут быть собственные работники. В любом случае за все проведённые работы на вашей квартире (качество, сроки) отвечает подрядчик и он решает кто и что будет делать в вашей квартире. Это очень удобно, когда один человек отвечает за все виды ремонта и вам не надо искать специалистов для разных видов работ, до самого завершения ремонта квартиры. В этом и заключается приятного преимущества отделки или ремонта квартиры под ключ.
Бывают ситуации, когда возникает конфликт между заказчиком и исполнителем (строителями) о качестве выполненных строительных работ. Когда заказчик думает, что строители выполнили работу не качественно, а строители считают что заказчик слишком придирчив. Этот спор помогает разрешить СНиП.
СНиП - это Строительные Нормы и Правила. Его задача пояснить допустимые отклонения при ремонте и отделке квартир, офисов и загородных домов. Здесь представлены допустимые отклонения в случае производства ремонтно-отделочных работ по СНиП 3.04.01-87 .
Обои
п. 3.67
Расстояние между стыками обоев не должно превышать 0.5 мм.
Не допускается наличие воздушных пузырей, пятен, пропусков, доклейки и отслоений, а также заклейки обоями плинтусов, выключателей и розеток.
Обеспечить точную подгонку рисунка.
Покраска поверхностей
п. 3.67
Окрашиваемые поверхности должны быть однотонными и однородными, без пятен, брызг, подтеков. Также не допускается просвечивание предыдущих слоев краски.
Облицовка керамической плиткой
п. 3.62
Отклонение ширины шва от предусмотренной проектом - (+/-) 0,5 мм.
Отклонение швов от вертикали и горизонтали на 1 м длины - 1,5 мм.
Неровности плоскости плитки на 2 м - 2 мм.
Отклонения от вертикали на 1 м длины - 1,5 мм.
Штукатурные работы
п. 3.12
Отклонение от горизонтали на 1 м длины не более - 2 мм.
Отклонение от вертикали на 1 м длины - 2 мм.
Неровности плавного очертания на 4 м при глубине до 3 мм не более - 2.
Стяжка
п. 4.24
Стяжка под паркет, ламинат, линолеум: просвет при проверке 2-метровой рейкой - 2 мм.
Стяжка под иные поверхности: просвет при проверке 2-метровой рейкой - 6 мм.
Для начало определим что такое СРО
, кому оно нужно, т.е. нужен ли допуск СРО Вам?
Итак. СРО расшифровывается как саморегулируемые организации, он пришёл на замену строительных лицензий которые перестали иметь силу в 2010 году.
Допуск СРО нужен при строительстве или проектировании зданий различного назначения.
В наши дни много мест где можно получить допуск в СРО, стоит такое "удовольствие" везде по разному, но не дешево.
Обычно чтобы получить допуск в СРО Вы должны быть зарегистрированны как юридическое лицо (ООО, ОАО и т.д.).
У Вас должен быть минимальный уставной капитал, всё это можно найти на сайтах которые занимаются допуском СРО.
СРО бывает 3-х видов: для строителей, проектировщиков и изыскателей. Сама суть СРО заключается в том, что имея допуск Вы можете производить серьёзные строительно-монтажные работы. СРО контролирует и повышает качество работ. В нём есть чёткий механизм возмещение вреда и ущерба третьим лицам от участников СРО, а также финансовые издержки (пределах средств компенсационного фонда) возникшие вследствие причинения вреда третьим лицам.
Другими словами - за Вас ручаются другие участники СРО, что Вы произведёте работы надлежащим образом и качеством.
В этой статье я разбираю листовки, объявления и флаеры наших коллег, строителей и отделочников. Кто-то извлечет для себя урок, кто-то позлорадствует ошибкам и ляпам.
В этой записи я объединяю все статьи на эту тему (с 2012 года), которые ранее появлялись в Дневнике. Если буду находить что-то новое, то буду добавлять сюда, так что рекомендую вам добавить эту статью себе в любимой соцсети (кнопки — слева).
Самые свежие разборы — внизу, в самом конце этой записи.
Напомню, что все, что вы прочитаете ниже — только мое нескромное мнение.
В большинстве случаев я его обосновываю, но это — не истина в последней инстанции. Я тоже могу ошибаться.
И последнее. Местами я безжалостен . Если вы — ранимый человек с низкой самооценкой, лучше не читайте.
Листовка фирмы по установке окон
Решил разобрать листовки по пунктам, кто-то найдет для себя полезные мысли:
Это лицевая сторона.
Что мы видим?
1. Привязка к целевой аудитории (в почтовых отделениях пенсионеры получают пенсию, поэтому канал правильный): «Получая пенсию — получите льготу».
Я бы выделил «получая пенсию» и «получите льготу» крупнее, потому что пенсионеры видят не очень хорошо. Хотя, если стоять в очереди, то хватит времени прочитать все.
2. Есть предложение бесплатного замера (я бы тоже выделил крупнее).
3. Есть купон на скидку (очень хорошо для измерения эффективности) с большим номиналом.
4. Есть перечисление выполняемых работ.
5. Оставшееся пространство, на мой взгляд, можно было использовать более эффективно.
Думаю, дизайнер и копирайтер исходили из идеи, что, показав, как много людей работает в фирме, они создадут доверие.
Обратная сторона:
1. Отзывы. Много отзывов, отзывы из разных районов города. Это хорошо. Отзывы похожи на то, что написали бы живые люди (скорее всего, так и есть).
Отзывы очень усиливают доверие потенциального клиента.
2. Есть фотографии работ в количестве трех.
На мой взгляд, фотографии слишком обработанные, если бы они выглядели менее профессионально, было бы убедительнее. Хорошо, что есть старая и новая цена.
3. Призыв к действию с контактами в отдельном блоке. Это хорошо.
Я бы сформулировал призыв к действию иначе, выделив «Бесплатный замер».
В целом, одна из листовок, в которых не над чем смеяться. Очень неплохая работа. По моей оценке — 6 из 10.
Листовка фирмы по ремонту квартир
Еще одна листовка из почтового ящика, на этот раз — от фирмы «Ютта».
На самом деле, эта фирма интересна с точки зрения развития бизнеса. Они используют, пожалуй, самый агрессивный маркетинг среди компаний, которые занимаются ремонтом помещений в Питере.
Я как-то видел даже бесплатную газету, которую раздают бабушки возле метро, и газета эта издавалась «Юттой».
Насколько я слышал от людей, которые обращались к ним, а потом приходили к нам, да и по отзывам в Интернете, этот маркетинг принес неожиданные плоды: большой объем заказов и очень сильная дискредитация бренда.
Они просто не в состоянии контролировать все объекты, поэтому в Интернете можно встретить много отзывов разозленных заказчиков.
Но разговор сейчас не о грамотном планировании бизнеса, я об этом достаточно много сказал .
Сегодня я хочу разобрать листовку компании «Ютта». Итак, лицевая сторона:
Что можно сказать:
1. Крупно «Ремонт квартир». Это хорошо, потому что сразу зацепляет тех, кому это, действительно интересно.
2. Понятный оффер «Дизайн-проект в подарок». Не знаю, насколько хорошо такой оффер может работать в спальном районе и с ЦА «Ютты» (об этом — дальше). На мой взгляд, оффер неверный.
3. «Минимальный заказ 8000 руб.» Какой может быть дизайн-проект в этом случае? Какому заказчику может понадобиться дизайн-проект, если он готов потратить на ремонт квартиры только 8000 рублей? Глупо. Это плохо.
4. Непонятное графическое пятно с ожившими инструментами, прибивающими логотип к стене. Зачем? Это место можно использовать гораздо разумнее. Это плохо.
5. И самое невероятное. «Приглашаем мастеров». Отличный пример того, как попытки сэкономить вредят маркетингу.
О чем подумает потенциальный заказчик, читая эту часть объявления? Кто является ЦА? Мастера-отделочники (приходите к нам зарабатывать, мы берем за ремонт от 8000 рублей)? Или, все-таки, заказчики (мы сделаем вам ремонт, но у нас кадровый голод)? Непонятно. Это плохо.
Изнаночная сторона:
Что мы видим?
1. Повторение оффера с лицевой стороны. Это хорошо, если бы оффер был лучше. Но идея верная. Оффер надо повторять на обеих сторонах. Хорошо, что у оффера есть дедлайн.
2. Есть указание цен (очень низких, поэтому привлекающих душителей, о которых я рассказывал ). Опять же, цены дают понять приглашаемым мастерам, сколько те будут зарабатывать 🙂 Это хорошо для привлечения, но не очень хорошо для конверсии. Если вы хотите заставить телефон звонить — указывайте низкие цены. Телефон может звонить, не умолкая, целый день. Разговоров будет много, продаж — нет.
3. «Офисы в каждом районе города». Это хорошо. Поскольку, судя по уровню цен, ЦА — это пенсионеры, то таким людям важно удобство и простая доступность. Я, правда, не вижу смысла работать с этим сегментом, потому что средний чек микроскопический, а головной боли — куча. Но разговор, опять же, не об этом.
4. Нет призыва к действию. Четкого и понятного. И заметного. Это плохо.
5. Снова ужасное приглашение для мастеров. Это плохо.
6. Нет заметных контактных данных. Человек, получивший такую листовку, будет разбираться, по какому же телефону ему звонить (а телефон на синем фоне — по-видимому, только для мастеров). Это плохо.
В целом, человек, который разрабатывал эту листовку, по-моему, не очень понимает, чем занимается. Хотя, я думаю, он с этим вряд ли согласится.
Моя оценка 2/10.
У вас есть листовка и вы бы хотели, чтобы я ее разобрал в этом блоге? Присылайте на почту .
Я не обещаю, что сделаю это, но все может быть.
Листовка фирмы по установке ворот
Еще одна продающая листовка, на этот раз — от Александра из Альметьевска.
Я знаком с Александром лично, мы ненадолго пересекались, когда он был в Питере (вроде бы, в конце марта 2012).
Если в двух словах выразить мое впечатление, то могу сказать одно: Александр — молодец!
Он развивает свой бизнес и развивается сам, выходя из своей зоны комфорта и делая то, что трудно и неудобно делать. Отличное проявление характера и силы воли.
Кстати, он был одним из первых покупателей тренинга «9 страшных тайн о том, как увеличить прибыль, управляя персоналом», и практически сразу после покупки написал мне о результатах внедрения.
Но давайте перейдем к его листовке. Что мы видим на лицевой стороне:
1. Привлечение внимания заголовком «Уникальное предложение». В целом, неплохо, но я бы заменил на какую-нибудь выгоду для потенциального клиента. Если это предложение экономит деньги, то можно так и написать. Об уникальности своих предложений сейчас кричат все, кому не лень, поэтому формулировка постепенно теряет свою силу.
2. Хорошо, что есть ценник на ходовые размеры. Фразу «с установкой!» я бы переделал в «установка входит в стоимость» или «установка включена» (если, конечно, я правильно понял посыл). Кроме того, можно еще усилить оффер, если вы знаете, как это сделать.
3. Купон — это отличная идея. Прекрасно, что у него есть ограниченный срок действия и ограничивающие условия (мелкий текст в правом нижнем углу).
4. Есть несколько не очень больших минусов:
- слишком много разных шрифтов (лучше ограничиться тремя);
- не совсем удачная фотография (не видно ворот, хотя они — главный объект продажи);
- многовато цветов (здесь тоже лучше не перебарщивать);
- перед телефоном лучше написать призыв к действию.
Но все эти минусы — это уже почва для усовершенствования. В целом эта сторона хороша.
Теперь к задней стороне листовки:
1. Вызывает сомнение подбор содержания. Если передняя часть листовки продает совершенно конкретный предмет, то задняя отвлекает от четкого и сфокусированного оффера.
Я понимаю, что это — попытка рассказать «а еще мы умеем…», но в данном случае, на мой взгляд, разумнее было усилить оффер с лицевой стороны и больше рассказать о том, что получают клиенты, заказав ворота.
2. Задняя сторона ничего не продает. Это как вещание в пустоту, когда скучный лектор читает лекцию спящей аудитории.
Я бы использовал это место иначе.
Итого, за лицевую сторону оценка 8/10, за изнаночную — 2/10.
Я надеюсь, Александр поделится статистикой тестирования листовки и результатами, которые он получит.
У вас есть листовка и вы бы хотели, чтобы я ее разобрал в этом блоге? Присылайте на почту .
Я не обещаю, что сделаю это, но все может быть.
Листовка фирмы по ремонту бытовой техники
В очередной раз почтовый ящик порадовал. Когда жена достала конверт, сначала хотела выбросить, но потом решила, что мне это будет интересно. И была права.
Сегодня рассмотрим не отдельную листовку, а целый набор маркетинговых материалов. Как он работает, я не знаю (о своих соображениях расскажу позже), но подход интересный.
Итак, начнем с конверта (все изображения можно открыть в большом размере, кликнув на них).
Выглядит тревожно, поэтому выкидывать не очень комфортно (несмотря на первый порыв моей искушенной в рекламной макулатуре жены).
В конверте прощупывается бумага и что-то еще. Вид достаточно официальный.
Открываем конверт и достаем содержимое. Что мы видим?
1. Собственно, листовка. Лицевая сторона:
Для продажи курсов мастеров очень неплохо: если попадает в ЦА, которая ищет работу, все сделано более или менее правильно.
Минус в отсутствии присоединения к проблеме и призыва к действию перед контактным телефоном. Ну, и в паре грамматических ошибок, но разговор сейчас не об этом.
2. Листовка, изнаночная сторона.
С одной стороны мы увидели приглашение на курсы мастеров и если начали читать обратную сторону, для того, чтобы получить больше информации, то здесь мы находим кривой продающий текст, который продает нам магнит на холодильник, идущий в этом наборе маркетинговых материалов и не имеющий отношения к нашему предполагаемому поиску работы.
Как это воспринимает потенциальный клиент (я даже не очень понимаю, кто он, счастливый владелец сломанного холодильника или рукастый безработный, ищущий себя)?
Скорее всего, если бы мне был нужен ремонт бытовой техники, я бы не читал эту сторону объявления, а сразу бы отправил его в мусор: у меня холодильник сломан, зачем мне какие-то курсы?
Если бы, наоборот, я хотел научиться ремонту тех же холодильников, я бы не нашел на этой стороне ничего полезного, кроме подтверждения того, что такие мастера нужны (по крайней мере, этой компании).
Непонятно.
3. В конверте еще был магнит на холодильник:
В случае, если я ищу работу, этот магнит мне бесполезен.
В случае, если я ищу ремонтников, магнит, который еще и является дисконтной картой, может быть полезен. И это плюс.
Но только в том случае, если я не выкинул все это, прочитав рекламу курсов мастеров на лицевой стороне листовки.
В чем плюсы магнита?
1. Дисконтная карта, которая всегда на виду и именно там, где она может пригодиться: на холодильнике.
2. Напоминание о том, чем фирма может помочь.
1. Слишком много мелкого шрифта.
Учитывая, что сейчас я живу в очень тихом спальном районе, где большинство жителей — пенсионеры, такой мелкий шрифт — это ошибка.
2. Отсутствие конкретики в предложении скидки.
То, что скидка будет в процентах, это и так понятно. Вопрос: насколько она будет привлекательной для меня, если у меня сломается холодильник или что-нибудь еще?
3. Слишком много графики.
Возможно, это сделано, чтобы магнит был «красивым». Написано же в продающем тексте на изнаночной стороне листовки «своей яркостью и оригинальностью она украсит интерьер любой кухни» 🙂
Ну, не знаю. Если и найдется оригинал, который будет воспринимать эти рекламные материалы, как украшение, то, скорее всего, таких людей будет мало. И, скорее всего, у такого человека на холодильнике будет налеплено столько всякой всячины, что эта дисконтная карта на ее фоне просто потеряется.
4. И, в принципе, главный минус: несоответствие листовки, магнита и конверта друг другу.
Такое ощущение, что люди, которые разрабатывали этот набор, взяли несколько стратегий, объединили их в одну и решили потестировать, что получится.
Учитывая тот факт, что все это стоит денег, на мой взгляд, дороговато для тестирования. Особенно если учесть, что целей у данного набора две: продать обучение и продать ремонт.
И цели эти взаимоисключающие, а значит, для каждой из них — своя целевая аудитория.
И мы с вами, коллеги, в очередной раз становимся свидетелями технарского желания сэкономить и убить двух зайцев одним ударом.
Как и всегда, такое желание приводит к резкому снижению эффективности по обеим целям, о чем я постоянно говорю.
В-общем, мой вердикт: плохо. Но интересная и оригинальная попытка.
Если ту же стратегию допилить и привести к одной цели, вместо двух, то должно получиться эффективнее.
У вас есть листовка и вы бы хотели, чтобы я ее разобрал в этом блоге? Присылайте на почту .
Я не обещаю, что сделаю это, но все может быть.
Листовка фирмы по установке натяжных потолков
Сегодня разберем листовку фирмы, которая занимается натяжными потолками.
Итак, что мы видим на лицевой стороне:
1. Фраза «Натяжных потолках» выделена цветом и шрифтом, чтобы все, кого это интересует, обратили внимание. Это хорошо.
2. Само послание «Вся правда о натяжных потолках» вызывает любопытство и некоторое напряжение. Это хорошо.
На самом деле, это универсальный заголовок для привлечения внимания и возбуждения интереса. Я сам его часто использую, независимо от того, что хочу продать.
С другой стороны, нет призыва к действию, который объясняет, что именно должен сделать человек, который захочет узнать эту самую «всю правду». Это плохо.
4. Есть телефон и адрес офиса. Это хорошо. Нет призыва позвонить или приехать. Это плохо.
5. Есть красивые картинки (насколько я смог разглядеть, это визуализации, а не фотографии). Все картинки показывают достаточно дорогие решения, что тоже хорошо для фильтрации и позиционирования.
6. Есть оффер (3Д- визуализация в подарок). Это хорошо, но не здесь. Чуть ниже я объясню, почему. Оффер слабый и малозаметный. Хотя, учитывая, что он здесь не нужен, это не так плохо 🙂
7. Есть логотип компании. Это хорошо, но, опять же, не здесь.
8. Очень много пустого неиспользованного места. Это плохо. Краткость, конечно, сестра таланта, но не всегда. Если вы что-то продаете, то от количества аргументов зависит успех продажи.
Что мы видим на обороте?
Ничего. Обратная сторона пуста и чиста. Это очень плохо.
Итог: неплохая идея для создания потока заинтересованных потенциальных клиентов.
Если бы ссылка вела на страницу с тем же заголовком, что и в объявлении «Вся правда о натяжных потолках», то это бы работало гораздо лучше (не знаю, как работает сейчас). Такой подход в маркетинге называется лидогенерацией или лидгеном от английского слова lead, что значит потенциальный клиент.
В чем идея: вы привлекаете потенциально заинтересованных в вашей услуге или товаре людей, обещая дать им полезную информацию. Они приходят туда, куда вы их отправляете, и, помимо полезной информации, подвергаются продающему воздействию, например, .
Получается, что вы выделили тех, кто вам интересен, и дали им то, что обещали, по ходу дела еще и продавая.
Кстати, именно поэтому оффер должен был быть не в листовке, а на странице, куда попадал заинтересованный потенциальный клиент.
Там же должен был быть логотип и все остальные атрибуты компании.
А в листовке для лидгена не должно быть даже намека на то, что вы хотите что-то продать. Только предложение бесплатной информации и обещание рассказать «всю правду» о чем бы то ни было.
А так, сайт совершенно неподготовлен для продажи.
Что можно сказать в заключение? В целом — неплохая попытка. Хорошая идея, слегка подпорченная неграмотной реализацией. Было бы интересно узнать статистику их продаж.
Оценка — 6 из 10.
У вас есть листовка и вы бы хотели, чтобы я ее разобрал в этом блоге? Присылайте на почту .
Я не обещаю, что сделаю это, но все может быть.
Листовка фирмы по продаже стройматериалов и строительных конструкций
Сегодня разберем продающую листовку (флаер) строительной фирмы, присланную Алексеем из г. Каменск-Уральский.
Итак, приступим.
Собственно, сама продающая листовка (флаер):
Это, насколько я понимаю, лицевая сторона.
1. Название компании написано самыми большими буквами. Тут я бы поспорил с автором листовки: по моему твердому убеждению бросаться в глаза должно не название компании, а либо решение, которое продает листовка, либо проблема, решение которой продает листовка. Но с учетом того, что есть картинка, это соображение немного теряет вес. Но остается.
2. Неразборчивая надпись «Пожалуй, лучшие в городе» — лишняя. Во-первых, плохо читается, во-вторых, не несет никакого смысла для потенциального заказчика. Так-то я понимаю, что это — попытка имитации отзыва (надеюсь, по крайней мере), но в данном случае лучше было приложить реальный отзыв читаемыми печатными буквами с фотографией заказчика.
3. Очень много наименований того, что продается. «Балконы, лоджии, жалюзи» — это из одной группы товаров (по логике), «межкомнатные двери и корпусная мебель» — уже из другой. Одна из самых частых ошибок предпринимателей — это попытка продать все, что есть, на одном касании: на листовке, сайте или в рекламе в печатном издании. Таким образом вы не экономите деньги, а снижаете конверсию выбранного медиа-инструмента, отвлекая внимание потенциального заказчика от того, что ему нужно в данный момент. Именно поэтому я рекомендую клиентам выносить разные направления деятельности фирмы на разные сайты. Специалистов уважают, многостаночников уважают меньше.
4. И тут внезапно во всем этом ассортименте появляется еще и окно. За один день. Это, кстати, хорошо. Если убрать все, что было сверху, то это может работать: есть подобие УТП (окно за один день), есть цена, есть картинка, привлекающая внимание. Но получается, что эта часть листовки никак не связана с предыдущей.
6. Нет призыва к действию! Человеку надо подсказывать, что сделать с контактами: позвонить, приехать, написать. Это плохо.
7. «Быстро и удобно» — это, я так понимаю, еще один заход в сторону УТП (которого пока нет, но, судя по тому, что у Алексея теперь есть мини-тренинг, скоро оно появится).
Перейдем к изнаночной стороне.
1. Меняем флаер на скидку. Это хорошо. Это — стимул для потенциального клиента не выбрасывать листовку, а сохранить до той поры, когда он созреет для покупки. Скидка в 3% практически ничего не значит и не является аргументом. 10% — да. 3% — нет. Я бы подумал, как можно увеличить скидку или чем ее можно заменить.
2. И тут в игру вступает новый игрок — Натяжной потолок за 2 дня. Неожиданно. Цена есть — это хорошо. Но у того, кто просматривает листовку, в голове уже зарождается хаос: балконы, лоджии, межкомнатные двери, жалюзи, корпусная мебель, окна… а теперь еще и натяжной потолок. Это перебор.
3. Следующая фотография без подписи, вероятно, означает входную дверь. Подписи нет — плохо. Стартовая цена есть — хорошо. Картинка есть — хорошо. Еще одна позиция товара на одной листовке — плохо.
4. Контакты. Нормально, но нет призыва к действию.
5. Пожалуй, я бы подумал о сочетании цветов (хотя, я не дизайнер). Не уверен в правильности выбора красного текста на фоне красной же кирпичной стены. Желтого это тоже касается, но не в такой мере.
Резюме. Листовку надо дорабатывать. Я бы поставил оценку 3 из 10 (по одному баллу за использование обеих сторон, различимые контакты и «меняем флаер на скидку»).
У вас есть листовка и вы бы хотели, чтобы я ее разобрал в этом блоге? Присылайте на почту .
Я не обещаю, что сделаю это, но все может быть.
Листовка фирмы по установке пластиковых окон
Сегодня я разберу очередную листовку, попавшую в щель моего почтового ящика.
Листовка продает установку пластиковых окон и дополнительные сервисы.
Итак, поехали.
Непонятно, где тут лицевая сторона, а где задняя, поэтому я начну так, как увидел эту продающую листовку сам.
Сторона 1:
В оригинале листовка чуть меньше (по ширине — около 12 см).
Что мы видим:
1. Заголовок, который ничего не говорит о предмете продажи (этот заголовок можно прилепить к чему угодно и он не дает никакого намека на то, почему заинтересованному потенциальному клиенту это надо читать). Это плохо.
Заголовок должен «продавать» все остальное наполнение листовки или, на худой конец, хотя бы указывать, о чем пойдет речь дальше, чтобы читатель сразу понял, относится это к его проблеме или нет.
2. Дальше идет как раз то, что должно быть заметно в первую очередь: указание проблемы, которая решается. Хорошо, что это есть, но плохо, что не там, где надо. Кроме того, этот пункт совершенно напрасно введен в маркированный список: он сливается с тем, что идет дальше.
3. Описание опций в виде маркированного списка. Хорошо, что есть подробности. Это повышает вероятность попадания в проблему целевой аудитории и не заставляет потенциального клиента задумываться о том, чем фирма может быть ему полезна.
4. Оффер, заметный и выделенный. Это хорошо. Мелкий шрифт внизу слегка портит впечатление.
Для тех, кто не может разглядеть надпись: «Скидка предоставляется на сумму не более 25% от стоимости заказа, не суммируется со всеми скидками и акциями».
Человек, прочитавший надпись мелким шрифтом в ходе изучения листовки перед тем, как позвонить, может сказать: «А, ну понятно, очередной развод.» и передумать.
Но сам оффер неплох. И хорошо, что он бросается в глаза.
Сторона 2:
Отсканировалось неровно, в оригинале нет такого перекоса.
Что мы видим, когда переворачиваем этот кусочек тонкой бумаги?
1. Душераздирающий вопрос (непонятно, к кому: к самим себе или к потенциальному клиенту). Вопросительный знак здесь лишний и его лучше заменить двоеточием, потому что дальше идет перечисление свойств (заметьте, именно свойств, а не преимуществ и не ). Средне. Бывает и хуже, но и лучше тоже можно.
2. Маркированный список свойств (а лучше бы это были выгоды или преимущества для потенциального клиента). Средне.
3. Последний пункт выделен и представляет собой ценовое предложение, что неплохо на фоне всего остального. Хорошо.
4. Телефон и часы работы без призыва к действию (а он тут пригодился бы). Плохо.
5. Призыв к действию с переводом на сайт. Хорошо, что дали стимул для визита на сайт (отзывы читают), а не написали что-то вроде «Узнайте больше» и т.п.
Вердикт . В общем и целом, листовка лучше, чем многие другие, но требует доработки.
Что бы я сделал:
1. На первой стороне вместо хвастливого «Нас рекомендуют друзьям» разместил бы заголовок, указывающий на то, что продаю. В идеале это было бы УТП.
2. Вытащил бы первую строку из списка, чтобы отделить ее визуально (хотя бы, убрал маркер в начале строки).
4. На второй стороне переформулировал бы все свойства в преимущества и выгоды для потенциального клиента.
У вас есть листовка и вы бы хотели, чтобы я ее разобрал в этом блоге? Присылайте на почту .
Я не обещаю, что сделаю это, но все может быть.
Обновление от 2017-07: Листовка фирмы по ремонту квартир
Сегодня разберем объявление фирмы по ремонту квартир.
Я считаю, что у объявлений на двери парадной (в других городах России — подъезд) нет шансов. Вернее, они настолько мизерные, что соотношение результат/затраты крайне непривлекательное.
Но сегодня глазом зацепился за заголовок и порадовался неплохой идее, которую можно развить, но уже на лендинге или сайте в рамках системы .
Вот, собственно, само объявление:
Фактически, это вполне может быть куском лендинга. Я не буду сейчас обсуждать ребенка, висящего вверх ногами на заднем плане, для этого у нас есть .
Поговорим о копирайтинге и одной полезной идее, которая есть в этом объявлении.
Выгоды, разложенные в теле объявления, достаточно стандартные, и сейчас уже воспринимаются потенциальным заказчиком, как белый шум, потому что то же самое говорят о себе все ремонтники.
Но идея с «вариантами под ваш бюджет» — очень неплоха.
На этой идее можно выстроить не очень длинную воронку, и продвигать ее, как инструмент для экономии времени и сил заказчика.
Что-то типа бесплатного автоматического консультанта, который подберет варианты решения проблемы с ремонтом квартиры и вышлет их на почту.
Главное — представлять себе, через какие этапы проходит ваш потенциальный заказчик, и где его проще всего затянуть в вашу воронку.
У вас есть листовка и вы бы хотели, чтобы я ее разобрал в этом блоге? Присылайте на почту .
Я не обещаю, что сделаю это, но все может быть.
Обновление от 2018-05: Листовка фирмы по внутренней отделке
Эту листовку на разбор прислал Сергей из компании «ЛОФТ» г. Ухта.
По словам Сергея, за ее разработку он заплатил «профессионалам».
Отдаю должное смелости Сергея. Прислать листовку на безжалостный разбор — это показатель готовности принимать реальное положение дел, а не сладкую иллюзию.
Итак, что мы имеем:
С точки зрения дизайна (согласованности цветов, шрифтов, текста и графики), у меня претензий нет. Хотя бы потому, что я не дизайнер и ничего в этом не понимаю.
Глаз ничего не режет. И это плохо. Потому что рептилоидный мозг человека, если глаз ни за что не зацепился, пребывает в сонном состоянии.
Когда человек спит, он не покупает.
Поэтому на флаере или листовке надо нарушать (в разумных пределах) правило согласованности дизайна. Что-то должно резать глаз и привлекать внимание.
Пойдем по порядку:
1. Крупным шрифтом — название фирмы. По сути, это — самый крупный текстовый элемент на листовке.
Для того, чтобы потенциальный заказчик с большей вероятностью вчитался в остальной текст, его внимание должно привлекать что-то, что имеет к нему непосредственное отношение. А название фирмы для него не имеет смысла.
Самым заметным элементом должен быть оффер: привлекательное предложение.
Ну или, на худой конец, описание проблемы, которую вы решаете.
2. На этой листовке оффера нет вообще, что существенно понижает ее шансы.
Непонятно, на что рассчитана листовка.
На то, что у потенциального заказчика есть проблема с отделкой прямо сейчас, но он не знает, где искать отделочников? Я вас умоляю.
Так могло быть лет 20 назад, когда Интернет был слабым и не для всех доступным. Но не сегодня.
Хороший оффер «зацепляет» потенциального заказчика тем, что несет для него понятную выгоду. Нет оффера — нет выгоды.
3. Мое любимое: попытка в одном месте продать все сразу.
Это проблема большинства технарей: зачем делать по одной листовке на каждое направление, если можно засунуть все в один клочок бумаги, пусть заказчик сам разбирается!
Ваш потенциальный заказчик не живет в «любом помещении» и не работает в «любом помещении».
Он живет в квартире, а работает в офисе. «Любое помещение» — это бессмысленное словосочетание, которое не вызывает узнавания у потенциального заказчика.
Поэтому когда вы что-то продаете, необходима конкретика: ремонт квартир, отделка офисов или капитальный ремонт ангаров для Су-29.
Причем, чем уже ниша, тем лучше это будет работать: «ремонт квартир» работает хуже, чем «ремонт двухкомнатной квартиры».
Понятно, что и рынок тоже сужается при сужении ниши. Но более сфокусированное сообщение достучится до внимания потенциального заказчика с большей вероятностью.
4. Графика «чтоб была».
Это чисто дизайнерская болезнь: чего-то не хватает, давайте добавим бессмысленных значков!
Я про «галочку в круге» и про «10 лет».
10 лет чего? Опыта? Отсижено работы на рынке?
И только присмотревшись и вчитавшись ниже, понимаешь, что это про гарантию.
5. Так, стоп. Это не фирма по ремонту, это магазин!
Они же продают декоративный камень и уличное освещение. А как тогда быть со следующим далее нечитаемым списком выполняемых работ?
Я понял! Это продолжение истории про «засунем все в одно объявление!».
Но про это я уже писал, повторяться не буду.
6. Список работ.
Зачем? Это бессмысленно.
Заказчику все равно, что входит в отделку. Ему важен результат. Решение его проблемы.
Вместо списка лучше бы разместили несколько блоков с отзывами.
7. Завершение: контактные данные.
Телефон явно мобильный. Это плохо. Даже если у вас нет офиса, телефон должен быть городским (или просто прямым), это усиливает доверие.
Адрес электронной почты слишком длинный и труднозапоминаемый.
Вместо адреса сайта — адрес группы ВК. Это плохо для доверия. .
8. И некое подобие оффера в конце.
Ни призыва к действию, ни стимула отреагировать прямо сейчас.
Бесплатный замер? Ну ладно.
9. Итоги.
Перед нами — типичный пример листовки, разработанной дизайнерами, которые плевать хотели на продажи и конверсию.
Так часто бывает, когда вы платите людям за работу, а не за результат.
Выглядит приятно, забывается мгновенно, заявок не приносит (я так думаю).
На этом все.
У вас есть листовка и вы бы хотели, чтобы я ее разобрал в этом блоге? Присылайте на почту .
Я не обещаю, что сделаю это, но все может быть.