Прежде чем привести данные, какие программы лояльности у каких слоев населения пользуются популярностью, отметим, что по уровню доходов социологи делят средний класс на три группы: верхний средний (up middle), средний средний (middle middle) и нижний средний (low middle).

Для того чтобы сделать вывод о том, кому какие программы лояльности больше всего интересны, надо четко разделить их на дисконтные и бонусные.

Бонусные программы наибольший отклик находят у представителей верхнего среднего класса и отчасти у искушенных потребителей из среднего среднего класса. Принято считать, что эти слои населения ищут в товаре эмоциональные и психологические выгоды. Подсчитано, что доля участников бонусных программ из middle middle в два раза выше, чем среди таких участников из low middle, а среди up middle почитателей бонусных программ больше, чем в low middle, в четыре раза.

Маркетологи считают, что доля потенциальных «бонусоманов» в Москве значительно превышает их число в регионах.

Что касается дисконтных карт, апеллирующие прямиком к материальной выгоде они лучше воспринимаются low middle и опять же частично middle middle. Накопительные дисконтные программы занимают между ними промежуточное положение. Объясняется это тем, что получение вознаграждения в бонусной программе предполагает совершение покупок на достаточно крупную сумму, поэтому люди, вынужденные экономить, в таких программах не участвуют. Их больше интересуют скидочные программы. А вот прибыльных клиентов скидки интересуют меньше, поэтому в работе с ними применять этот инструмент бессмысленно.

Бонусные программы предпочитают представители up middle и частично middle middle. Дисконтные карты наибольший отклик вызывают у low middle и частично middle middle.

Дарить или продавать?

Первый вопрос, который надо решить при введении программы лояльности: продавать дисконтные карты или выдавать их после совершения покупки на определенную сумму.

В мировой практике дисконтные карты распространяются двумя основными способами: дарятся бесплатно или продаются. Но в России часто постоянным клиентам предлагаются карты, за которые у них берется залоговая стоимость. Это делается для того, чтобы компенсировать траты на изготовление. В этом случае цена должна быть невысокой, призванной лишь частично покрыть издержки. Но некоторые фирмы стараются получить прибыль даже на этом этапе, предлагая клиентам приобрести карту по высокой цене.

В Москве в различных программах лояльности участвуют более 1 млн потребителей.

Из-за того что многие фирмы сегодня выдают дисконтные карты бесплатно, эта практика стала восприниматься как норма. Поэтому некоторые посетители расценивают предложение заплатить за дисконтную карту как навязывание покупки, которая принесет пользу нескоро. Человек считает, что должен отдать свои деньги за карту уже сейчас и сразу, а скидку получит потом, постепенно возвращая себе деньги. Причем возврат не гарантирован. Магазин может закрыться или ухудшить ассортимент, переехать или сменить стилевое направление. Более того, многие потребители полагают, что магазин сам должен платить им за лояльность. Таким образом, если дисконтную карту продавать, часть покупателей наверняка примет решение обходиться без нее.

С другой стороны, вкладывая в карточку деньги, клиент заранее просчитывает экономическую целесообразность и наверняка будет активно ею пользоваться.

Таким образом, принимать решение, продавать дисконтную карту или выдавать ее бесплатно, зависит от целей введения программы лояльности.

Раздавать карты бесплатно имеет смысл в следующих случаях:

Если фирма все-таки заказывает дорогие дисконтные карты с имиджевым оформлением и собирается продавать их, в этом случае для привлечения внимания к программе специалисты советуют выпустить дополняющий ее информационный листок или буклет, в котором будет подробно рассказываться обо всех возможностях, которые предоставляются в связи с ее приобретением.

Когда имеет смысл раздавать дисконтные карты бесплатно:

• клиенты немногочисленны, компания, предлагающая программу лояльности, только выходит на рынок, скидки невелики;
• программа должна охватывать широкую аудиторию и надо собрать информацию о потребителе.

Как извлечь пользу из бесплатной карты

Раздача бесплатных дисконтных карт — дорогое удовольствие. Но затраты можно отчасти компенсировать, если выдавать карту в обмен на заполнение анкеты. Эти данные можно впоследствии использовать во время маркетингового анализа.

Обычно люди не любят анкеты, состоящие из десяти и более вопросов. Они готовы лишь сообщить о своем социальном статусе, доходах, возрасте и типичных покупках. Это позволяет составить «портрет потребителя». Вопросы анкеты обычно касаются социального положения, рода занятий, интересов и запросов, бюджета и распределения трат на определенные группы товаров и т. п.

Такое анкетирование с обладателем дисконтной карты можно проводить регулярно, тем самым привязывая его к своей фирме. Полученные данные позволят скорректировать ассортимент и сформировать предложение, максимально ориентированное на потребности покупателя. Надо заметить, что подобный путь к лояльности покупателя не относится к числу самых дорогих.

Если для повышения лояльности фирма продает дисконтную карту, то ее стоимость должна быть символической. Иначе у клиента появляется подозрение, что ему навязывают ненужную покупку по завышенной цене.

Особого обсуждения заслуживает такой инструмент, как накопительная программа лояльности. Специалисты рекомендуют рассматривать ее скорее как информационный повод для общения с потребителями и постоянного контакта с целевой группой, чем для зарабатывания дополнительных денег. С помощью накопительной программы можно собрать информацию об их запросах для формирования не только ассортимента, но и призов, четко соответствующих интересам и возможностям целевой группы.

Есть мнение, что для участия в накопительной программе желательно приглашать людей из списка потребителей, уже являющихся лояльными клиентами. Это позволит немного снизить расходы на привлечение новых участников.

Коалиционные программы лояльности

К программам лояльности, действующим в рамках одного магазина (или сети магазинов), некоторое время назад добавились программы, объединяющие различные предприятия из разных сфер бизнеса. Они получили название коалиционных. Участие в коалиционной программе позволяет существенно снизить затраты на ее поддержку для каждого участника, но при этом увеличить ее привлекательность в глазах потребителя.

Он живет в своем обычном режиме: ходит за покупками, играет в боулинг, обедает в ресторанах, объединенных в коалиционную программу лояльности. Единственное отличие его действий — он постепенно перенаправляет свое потребление на те предприятия, услуги которых ему становятся более выгодными. Таким образом, потребитель меняет свои привычки, начиная тратить большую часть денег в предприятиях — участниках коалиционной программы лояльности. Иначе он не заработает свои бонусы и не получит долгожданный подарок.

Такой вид программы стимулирования потребительской активности дает возможность учитывать клиентские предпочтения в разных аспектах потребления и тем самым создать его портрет, более точно соответствующий действительности. Дополнительный эффект от программы — привлечение новых клиентов, обмен клиентской базой с другими предприятиями-партнерами.

Примерами коалиционных программ в мире служат британская Nectar, канадская Air Miles, американская Gold Points, испанская Aeromillas, немецкая Payback, российская Клуб Много.ру и т. д.

Составляющие мотивации

Одно из важных условий эффективной работы программы лояльности — ее удобство, простота, понятность и прозрачность для потребителей. Они отмечают следующие недостатки, которые снижают привлекательность программы лояльности:

• переизбыток информации о картах, чеках, бонусах, которую необходимо постоянно отслеживать;
• дополнительные временные затраты на вырезание купонов, отправление их по почте, поездки за призами;
• сохранение талонов, чеков, запоминание идентификационных номеров;
• ограниченный срок действия программы;
• частые изменения правил программ;
• отсутствие заинтересованности в обслуживании программы со стороны сотрудников компании.

Для большинства российских компаний уже очевидно, что потенциал программ лояльности, основанных на голой материальной выгоде, исчерпан. Для покупателя не менее важны такие факторы, как ассортимент, качество товаров и услуг, местоположение магазина, известность марки и т. д. Но и это не все. Лояльность покупателей может строиться на оказании дополнительного сервиса (детские комнаты при магазинах) или, например, акциях, которые привлекают покупателей не столько материальной выгодой, сколько созданием атмосферы праздника, теплоты и внимания. К ним можно отнести регулярно проводимые в торговом центре «Мега» игры и конкурсы для детей с привлечением аниматоров.

Решение, продавать дисконтную карту или выдавать ее бесплатно, зависит от целей программы лояльности.

Таким образом, программы лояльности — это многоплановый инструмент, позволяющий не только вырабатывать приверженность потребителей, но и формировать свою клиентскую базу, выделять наиболее ценных клиентов и уменьшать расходы на маркетинговые мероприятия.

"Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение", 2011, N 3

Сегодня многие магазины, супер- и гипермаркеты предлагают своим клиентам дисконтные карты, дающие право приобретать товары на более выгодных условиях. Казалось бы, это лишь один из способов предоставить желанным покупателям скидку. Между тем дисконтными картами можно торговать и получать от этого, пусть и небольшую, прибыль. Какую систему налогообложения следует применять в отношении подобной торговли? Как учитывать доходы и расходы? Что еще нужно знать при обращении дисконтных карт? Давайте разбираться вместе.

Несколько слов о видах дисконтных карт

Наибольшей популярностью у покупателей и продавцов пользуются пластиковые карты со штрихкодом, магнитной полосой или чипом. Вариант попроще - карты из пластика, на одной из сторон которых указывается информация о размере скидки. Дисконтные карты, выпущенные в обращение, могут быть на предъявителя или индивидуальными, простыми или накопительными. Различают карты по "привилегированности": серебряные, золотые, платиновые и т.д. Торговые сети активно используют дисконтные накопительные карты на предъявителя, позволяющие накапливать баллы при покупках и получать большие скидки. Как правило, такие карты предоставляются после достижения определенного объема закупок, то есть их стоимость, по сути, уже заложена в чеке покупателя. Другой способ "окупить" карту - ее непосредственная продажа покупателю.

Вариации выпуска и распространения дисконтных карт

В сфере торговли сегодня успешно используются два способа выпуска дисконтных карт:

• эмитирование самим предприятием розничной торговли;
• выпуск дисконтной системой, к программе которой присоединяется магазин (супер- или гипермаркет).

Оба варианта имеют свои преимущества и недостатки. Собственные карты выпускаются для постоянных клиентов, которые закупаются именно в магазинах торгового центра (сети). Более интересное предложение - торговый центр (магазин) вступает в дисконтную систему, охватывающую большое количество не только организаций торговли, но и предприятий иных сфер деятельности (например, рестораны, кафе, кинотеатры, турфирмы, салоны красоты, гостиницы). В этом случае заманивают покупателей уже не столько предприятия торговли, сколько организаторы дисконтной системы, в которую они вступили. К такому способу прибегают владельцы крупных торговых сетей, имеющие достаточно возможностей сделать себе рекламу на более высоком уровне. Так как порядок бухгалтерского учета и налогообложения указанных вариантов различен, остановимся на каждом из них подробнее.

Эмитируем дисконтные карты самостоятельно

Предприятие торговли, решившее выпустить собственные дисконтные карты, заказывает и оплачивает их изготовление сторонней организации. Такие затраты у торгового предприятия, осуществляющего деятельность в рамках общей системы налогообложения, являются расходами по обычным видам деятельности и учитываются в традиционном порядке в составе текущих расходов на продажу.

Обычно на карте указывается информация об эмитенте и о тех преференциях, на которые может рассчитывать ее обладатель. Действующее законодательство не накладывает ограничений на содержание информации, размещаемой на дисконтных картах, поэтому их эмитенты этот вопрос решают по собственному усмотрению. Главное, чтобы не размещались чужие товарные знаки без разрешения правообладателя.

Для справки. Преференция - предпочтение, предоставляемое кому-нибудь, особые условия пользования чем-нибудь (Толковый словарь русского языка: В 4 т. / Под ред. Д.Н. Ушакова. М.: ОГИЗ, 1935 - 1940).

Налог на прибыль

В процессе уставной деятельности предприятия торговли либо реализуют дисконтные карточки, либо выдают их бесплатно посетителям магазина (например, в рекламных целях). В первом случае расходы на изготовление дисконтных карт можно считать экономически обоснованными, так как они направлены на получение дохода. При втором варианте взаимосвязь расходов с ожидаемыми от использования дисконтных карт доходами не столь очевидна, но это также не мешает считать подобные расходы экономически оправданными (Письмо Минфина России от 13.02.2007 N 03-03-06/1/84). Дело в том, что в ст. 264 НК РФ приведен открытый перечень прочих расходов, связанных с производством и реализацией продукции. Это дает право учесть при налогообложении иные обоснованные и документально подтвержденные расходы, пусть прямо и не поименованные в Налоговом кодексе. Выпуск и распространение дисконтных карт связаны с основным видом деятельности магазина (торгового центра, супермаркета) - розничной торговлей (неотъемлемым атрибутом которой являются скидки). В связи с этим затраты на изготовление карт, передаваемых бесплатно, можно признать экономически обоснованными, поскольку они произведены для осуществления деятельности, направленной на увеличение объема продаж компании, а значит, и на получение дохода.

Подведем промежуточный итог: расходы на изготовление дисконтной карты, эмитируемой организацией торговли, признаются в налоговом учете.

Налог на добавленную стоимость

Если дисконтные карты передаются посетителям магазина за плату, НДС исчисляется в общеустановленном порядке (как при продаже любого другого товара). При этом суммы НДС, предъявленные организацией-изготовителем, подлежат вычету на основании счетов-фактур и соответствующих первичных документов после принятия их на учет.

Передача дисконтных карт покупателям безвозмездно, в том числе в рамках рекламной кампании, также признается реализацией и является объектом обложения НДС (пп. 1 п. 1 ст. 146 НК РФ). При этом в силу пп. 25 п. 3 ст. 149 НК РФ, если затраты на изготовление карт составляют меньше 100 руб. за единицу, предприятие торговли может рассматривать их выдачу посетителям как рекламную акцию и не облагать их безвозмездную передачу НДС.

"Входной" налог от поставщика в этом случае следует включать в стоимость приобретенных дисконтных карт (пп. 1 п. 2 ст. 170 НК РФ). Если стоимость карты превышает указанный лимит, то при безвозмездной передаче нужно начислить НДС в общеустановленном порядке.

Порядок отражения дисконтных карт в бухгалтерском учете

На начальном этапе (после получения от завода-изготовителя) дисконтные карты находятся на предприятии торговли, следовательно, их стоимостная оценка должна найти свое отражение в учете. Позднее карточки переходят в руки покупателей.

В бухгалтерском законодательстве нет указаний на то, на каком счете следует учитывать дисконтные карты, поэтому у бухгалтера есть право выбора. В частности, карты могут быть отражены как материалы (счет 10 "Материалы", субсчет 10-6 "Прочие материалы") либо как товары (счет 41 "Товары") по стоимости изготовления, приобретения в корреспонденции со счетом 60 "Расчеты с поставщиками и подрядчиками". Затем при передаче карт покупателям их стоимость следует списать с балансового учета (10, 41) в дебет счетов 44 "Расходы на продажу", 90 "Продажи", субсчет 90-2 "Себестоимость продаж".

У некоторых бухгалтеров при этом возникает вопрос: нужно ли вести забалансовый учет дисконтных карт после их передачи клиентам и списания с баланса (вернее сказать, не самих карт, а обязательств, которые принимает на себя розничный продавец по выданным картам). По мнению автора, необходимости в этом нет. Поясним. Наиболее подходящим для забалансового учета карт является счет 009 "Обеспечения обязательств и платежей выданные". На нем можно отразить сведения о наличии гарантий, предоставленных в обеспечение выполнения принятых обязательств, в том случае, если карта выдана покупателю за определенный лимит стоимости покупок. Если лимит неизвестен или скидка предоставляется в процентном отношении от суммы потраченных покупателем денежных средств (очевидно, что в розничной торговле в момент выдачи дисконтной карты покупателю определить сумму обязательств невозможно), необходимости учитывать за балансом свои обязательства у торговой организации нет.

Однако это вовсе не означает, что движение дисконтных карт не должно контролироваться. Если не получается отразить его в программе бухгалтерского учета, то сделать это следует в электронных базах и отдельных документах, разработанных организацией для целей контроля выданных покупателям карт, что позволит, по крайней мере, пресечь попытки подделать карты торговых сетей с целью воспользоваться скидками, которые предоставляются не всем, а лишь тем, кто "заработал" право на дисконт.

Присоединяемся к дисконтной системе

Этот вариант может использоваться как дополнение к предыдущему, так и самостоятельно, позволяя избежать затрат на эмиссию и обслуживание дисконтных карт. Не секрет, что изготовление дисконтных карт стоит денег, к тому же их использование не даст требуемого эффекта без рекламной кампании (распространение рекламных листков, информации в прессе, в Интернете), в ходе которой разъясняются преимущества обладания дисконтной картой. В таком случае предприятию торговли, которое не располагает достаточными средствами на распространение полномасштабной рекламы, можно порекомендовать оплатить вступительный взнос для присоединения к дисконтной системе, организаторы которой берут на себя все затраты по проведению рекламной кампании и распространению карт. Обычно дисконтные карты выпускаются и обслуживаются централизованно через одного из участников системы. В его обязанности входят реклама системы дисконтных карт, решение возникающих вопросов по использованию и восстановлению дисконтных карт. За эти услуги остальные компании - участники дисконтной системы уплачивают ежемесячные фиксированные платежи или проценты с продаж по дисконтным картам. Кроме того, каждый новый участник этой системы платит вступительный взнос. Все платежи идут той организации, которая обслуживает дисконтные карты. Другие организации, вступившие в дисконтную систему, перечисленные затраты могут отнести к расходам на продажу, так как такое сотрудничество направлено на увеличение объемов розничных продаж.

С позиций бухгалтерского учета платежи, уплаченные за участие в дисконтной системе, являются текущими и относятся к тому периоду, в котором они фактически осуществлены. Плата за "вход" в дисконтную систему, ежемесячные фиксированные платежи и проценты с продаж по дисконтным картам учитываются в сумме фактически затрат (перечисленных организатору денежных средств). Для того чтобы учесть данные расходы в целях налогообложения, организации нужно подтвердить их документально и указать на их экономическую обоснованность. Прямой нормы, позволяющей учесть перечисленные затраты, в Налоговом кодексе нет. Остается два варианта: либо считать платежи за "вход" и "присутствие" в дисконтной системе как один из видов расходов на иные виды рекламы и нормировать их по выручке (абз. 4 п. 4 ст. 264 НК РФ), либо воспользоваться открытым перечнем расходов, связанных с производством и реализацией (пп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ). Второй вариант в силу меньшей определенности несет для организации большие налоговые риски, поэтому рекомендуем первый. Сети розничных ритейлеров, пользующихся услугами дисконтных сетей, имеют достаточную выручку для того, чтобы учитывать расходы на оплату услуг дисконтных сетей в составе рекламных расходов (пусть даже и по нормативу, предусмотренному для иных рекламных затрат). При этом в части вычета по НДС, который может предъявить организатор дисконтной системы за свои услуги, ничего нормировать не нужно, так как эта обязанность установлена лишь для командировочных и представительских затрат (Постановление Президиума ВАС РФ от 06.07.2010 N 2604/10).

Какой режим налогообложения применять?

До этого момента мы рассматривали ситуации, когда предприятия торговли применяли ТСНО. Однако в настоящее время многие розничные продавцы пользуются преимуществами спецрежима, уплачивая ЕНВД. Правомерно ли предпринимательскую деятельность по продаже дисконтных карт облагать в рамках "вмененки"?

Давайте рассуждать: чем являются дисконтные карты в целях налогообложения? Если предприятие торговли предполагает их реализацию покупателям, можно рассматривать такие карты как разновидность товара. Но не стоит спешить с выводами. Да, в силу п. 3 ст. 38 НК РФ товар - это имущество, предназначенное для реализации. Однако сама по себе дисконтная карта не представляет ценности, которая является одной из характеристик имущества. Более логично рассматривать карты как имущественные права, обладатель которых может купить товары по льготной цене при условии, что он выполнил все требования для получения скидки (сделал покупку на определенную сумму, приобрел товар по акции). К такому выводу пришли чиновники. В Минфин обратилась организация розничной торговли, осуществляющая продажу нефтепродуктов через автозаправочные станции, с вопросом о выборе режима налогообложения операций по реализации дисконтных карт (Письмо от 18.01.2011 N 03-11-06/3/1). Несмотря на то что розничная продажа в регионе переведена на уплату ЕНВД (ст. 346.26 НК РФ), предпринимательская деятельность по реализации подакцизных товаров, указанных в пп. 6 - 10 п. 1 ст. 181 НК РФ (в частности, автомобильный бензин, дизельное топливо, моторные масла для дизельных и (или) карбюраторных (инжекторных) двигателей), в целях исчисления ЕНВД к розничной торговле не относится (ст. 346.27 НК РФ). Иными словами, общество, обратившееся за консультацией, применяет общую систему налогообложения. Финансовое ведомство, основываясь на положениях Налогового кодекса, по вопросу о выборе системы налогообложения в отношении операций по реализации дисконтных карт ответило следующее.

Примечание. В соответствии со ст. 38 Кодекса товаром признается любое имущество, реализуемое либо предназначенное для реализации, а под имуществом понимаются виды объектов гражданских прав (за исключением имущественных прав), относящихся к имуществу в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

Таким образом, реализация организацией имущественных прав в виде собственных дисконтных карт , предоставляющих покупателям право на получение скидки при покупке нефтепродуктов через автозаправочные станции организации, в целях гл. 26.3 Кодекса не относится к розничной торговле, а потому не подлежит налогообложению единым налогом на вмененный доход для отдельных видов деятельности и облагается налогами в рамках иных режимов налогообложения.

Вывод: реализация организацией имущественных прав в виде собственных дисконтных карт облагается налогами в рамках иных режимов налогообложения (УСНО, ТСНО). Владельцам сети АЗС это выгодно, так как позволяет уплачивать одни и те же налоги при реализации подакцизных товаров и дисконтных карт.

В то же время другим организациям розничной торговли, уплачивающим единый налог в рамках "вмененки", такое предложение вряд ли понравится, ведь им придется совмещать спецрежим (по розничной торговле) с иным налоговым режимом (по вспомогательной деятельности - реализации дисконтных карт). Чтобы избежать этого, нужно как минимум избавиться от реализации дисконтных карт как от отдельной операции, приносящей организации доход.

* * *

Дисконтная карта любого вида выгодна как покупателям, так и продавцам. Рекомендации, приведенные в этой заметке, помогут ответить на непростые вопросы правового регулирования, учета и налогообложения дисконтных карт организаций торговли.

С.В.Булаев

Эксперт журнала

"Торговля:

бухгалтерский учет

и налогообложение"

Инструкция

Определите минимальную цену продажи товара, которая покроет все расходы и, как минимум, будет соответствовать точке безубыточности. Ниже данного уровня целесообразно опускаться лишь в тех случаях, когда необходимость избавиться от товара оказывается важнее потенциальной прибыли. Например, это касается , у которых истекает срок годности.

Установите максимально допустимую цену на товар, предоставляющую вам возможность разработать систему скидок. Данный уровень цен вы можете поддерживать в начале сезона, выведении на рынок эксклюзивного товара или при запуске новой коллекции.

Разработайте систему дисконтирования для постоянных клиентов. Для этой цели вы можете ввести систему накопительных бонусов, дисконтных карт или определить размер единовременной скидки при определенной сумме чека. Наиболее эффективной считаются дисконтные карты с прогрессивной скидкой. Данный метод стимулирует покупателя на совершение повторных покупок. При этом вы должны тщательно продумать размер и условия предоставляемых скидок. Не заставляйте ваших клиентов копить чеки на внушительную сумму для получения мизерной скидки. Дисконт в 5%, выдаваемый уже при первой покупке, может не отразиться на вашей , однако повысит лояльность покупателя.

Продумайте скидки на период распродаж. Если вы изначально установили значительную наценку на товар, любая акция по стимулированию сбыта будет более эффективной. Например, скидка в 50% обязательно привлечет покупателя. Предусмотрите заранее возможность столь существенного снижения цены, а затем устройте распродажу в наиболее подходящий момент.

Введите VIP-скидки для наиболее ценных клиентов. В данном случае вы должны ориентироваться не только на постоянство конкретного покупателя. Ценность клиента может определяться и другими факторами: его способностью привлечь для вас множество других покупателей, либо его статус, формирующий имидж вашего заведения.

Источники:

• как разработать свою систему

Совет 2: Купоннная система как эффективное маркетинговое средство

Скидочные купоны в качестве средства продвижения товаров или услуг были придуманы не одно десятилетие назад - еще теми, кто стоял у истоков маркетинга. С тех пор этот метод принимал различные формы, однако и по сей день остается эффективным способом привлечь потенциальных клиентов.

Вам понадобится

• - дизайн и распечатка купонов;
• - лифлет-холдер;
• - интернет.

Выжми из бизнеса всё! 200 способов повысить продажи и прибыль Парабеллум Андрей Алексеевич

Дисконтные карты

Дисконтные карты

Если вы торгуете ходовым товаром, то отличный способ привязать клиента именно к своей компании или магазину – сделать дисконтные карты. Прекрасный пример применения этого метода – супермаркеты, спортивные магазины, аптеки, магазины одежды, обуви, бытовой техники и так далее, где клиент может приобрести дисконтную карту на 5-10-15 %-ную скидку. Самые «сообразительные» магазины вообще выдают их бесплатно или почти бесплатно.

Естественно, когда клиент в следующий раз соберется в магазин, он с гораздо большей вероятностью пойдет именно туда, где у него есть скидка. Да и чем больше он покупает, тем больше становится эта скидка.

Понятно, что в маленьком магазине сделать сложную электронную систему дисконтных карт может быть затруднительно. Но тогда сделайте хотя бы самую простую карту с вашим логотипом, которую клиенты будут предъявлять для получения скидки.

Дисконтные карты Если вы торгуете ходовым товаром, то отличный способ привязать клиента именно к своей компании или магазину – сделать дисконтные карты. Прекрасный пример применения этого метода – супермаркеты, спортивные магазины, аптеки, магазины одежды, обуви,