Россия : Москва

«Связно́й» - российская компания, федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники. Штаб-квартира - в Москве .

История

Налоговые претензии

Слияния и поглощения

Собственники и руководство

99,99 % компании номинально принадлежат нидерландской компании Svyaznoy N.V. Её основной владелец - компания Trellas Enterprises Limited (82 % данной компании принадлежит президенту «Связного» Максиму Ноготкову) .

В начале октября 2008 года было объявлено о продаже 15 % акций сети «Связной» компании «ВТБ Капитал», входящей в группу «ВТБ ». Сумма сделки, как ожидалось, должна составить $100 млн.

Деятельность

Компания является официальным дистрибьютором ведущих производителей GSM -телефонов и телефонов стандарта DECT , а также дилером крупнейших операторов сотовой связи . На март 2011 года компании принадлежало 2500 магазинов в России и 70 в Белоруссии , работавших под торговыми марками «Связной» и «Связной 3» (расширенный ассортимент товаров и цифровые услуги) . Также в группу «Связной» входит компания «Связной Загрузка» (производитель контента).

Интернет-магазин «Связной» доставляет заказы более чем в 35 городах России.

В 2010 году «Связной» начал работу в банковском бизнесе. 1 октября 2010 года был представлен Связной Банк (бывший Промторгбанк).

В ноябре 2011 года Связной запустил проект розничной непродовольственной торговли Enter Связной , использующий интернет-магазин и сеть оффлайн-магазинов.

Структура управления

В розничном подразделении «Связного» (сами салоны) действует следующая структура управления:

• менеджер по продажам (Весь ассортимент);
• менеджер по финансовым продуктам («кредиторы»);
• руководитель торговой точки (РТТ) - руководитель одного магазина, в подчинение у которого находятся менеджеры по продажам и менеджеры по продажам финансовых продуктов. Задачи и суть работы весьма разносторонние, начиная от контроля качества работы магазина и повышения эффективности экономики, заканчивая решением мелких проблем с покупателями;
• оперативный менеджер (ОМ) - курирует от 10 до 15 торговых точек, непосредственный руководитель управляющих магазинами;
• управляющий менеджерами (УМ) - контролирует 5-10 оперативных менеджеров в нескольких субъектах (Ростовская область, Нижегородская область и т. д.);
• директор по торговым операциям (ДТО) - контролирует работу УМ в нескольких «регионах» (Юг, Поволжье, Санкт-Петербург, Москва, Московская область, Дальний Восток, Урал, Сибирь).

Показатели деятельности

Оборот компании в I квартале 2010 года составил порядка 26,1 млрд рублей. Количество проданных GSM-телефонов в I квартале 2010 года - 1,8 млн штук. Общий объём продаж в «Связном» GSM-телефонов в денежном выражении в I квартале 2010 г. - 7,9 млрд рублей.

Когда ровно десять лет назад, 23 апреля 2002 года появилась сеть «Связной», она насчитывала 81 магазин. Сегодня это не просто независимая федеральная сеть, владеющая более 3 тысячами магазинов, в которых ежедневно совершается около 1 миллиона транзакций, но и сильный бренд. В честь дня рождения «Связного» мы решили проследить, как менялась компания на протяжение своей истории, какими рекламными кампаниями запомнилась.

Как все начиналось

История бренда «Связной» насчитывает десяток лет, но бизнес, который стал прародителем сети, был основан в 1995 году и до 2002 года существовал под названием «Максус». Сеть занималась оптовой торговлей телефонами стандарта DECT и персональной аудиотехникой.

Первая торговая точка, с которой началась история ныне одного из крупнейших федеральных игроков мобильного ритейла, располагалась на «Горбушке» и занимала 20 кв метров, а коллектив насчитывал 5 человек. Несмотря на довольно скромное начало, компания развивалась быстро и к 2000 году заключила прямые контракты с ведущими производителями - Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и др. К началу 2002 года компания уже вышла в лидеры своего сегмента, с долей рынка в 10% по оптовым продажам аудиотехники и телефонии.

В 2001 году "Максус" начинает все большее внимание уделять развитию розницы, в результате чего 23 апреля 2002 года на рынок выходит новая сеть - «Связной».

«Связной». Как все начиналось»

Первая рекламная кампания центров мобильной связи стартовала в октябре. На улицах столицы появились маленькие человечки с кнопками на животах. Кампания проходила под слоганом «Игрушки для взрослых». Были задействованы ТВ, наружка, места продаж, пресса, Sales Promotion, радио, интернет. Идея с человечками-телефонами принадлежала креативному агентству Net Profit. Оно же занималось разработкой рекламной кампании: от баннеров для интернет-рекламы до ТВ-роликов.

В следующем году на улицах появляется таинственная и неоднозначная надпись: «Топ-модели доступны!». Вскоре выяснилось, что это новая рекламная кампания «Связного», причем, одновременно появились плакаты конкурента сети - компании «Евросеть» - с похожей надписью «Доступные топ-модели».

Концепции заключалась в организации проведения мультивендерной рекламы - в «Связном» продвигались топовые модели 7-ми крупнейших производителей мобильных телефонов, причем данная концепция должна была учитывать особенности и стиль каждого вендера.

Кто дает мужчинам, женщинам и влюбленным

В 2004 году рынок на пороге стадии насыщении. Для того, чтобы развиваться дальше, компания несколько пересматривает свою стратегию. В качестве целевой аудитории «Связной» выбирает молодых покупателей, активно интересующихся мобильными новинками. Создается проект галерея цифровых технологий «Связной 3», где покупатели имеют открытый доступ к товарам.

В 2005 году сеть запускает новую рекламную кампанию, которая вызвала широкий резонанс в обществе, дав пищу для пересудов. В Петербурге 4 февраля наружка со следующими слоганами: «Даем мужчинам…», «Даем женщинам…», «Даем влюбленным…». Через пару дней на адрес компании-владельца рекламных конструкций ОММ, приходит уведомление от ГУП «Городской центр размещения рекламы (ГЦРР)» о том, что данную рекламу можно расценивать как неэтичную. Кампания «Связного» была приурочена к 14, 23 февраля и 8 марта.

«Связной» становится ярче

В 2006 году «Связной» добирается до Дальневосточного региона, открыв первые центры мобильной связи в Хабаровске и во Владивостоке, а в 2007 году выходит на рынок Беларуси.

В 2008 году бренд «Связной» переживает одно из самых значимых событий - смену логотипа и фирменного стиля. Главными визуальными изменениями стали появление новых фирменных цветов, которые заняли место традиционного оранжевого, и символизировали мультисервисность «Связного», а также корректировка логотипа. Платформа бренда была построена на трех ключевых ценностях: «дружелюбие», «увлеченность», «доверие». Ребрендинг проводился швейцарской компанией Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG, ранее работавшей с такими клиентами, как Mini Cooper, Porsche, T-mobile, Gillette, Samsung. Аудитом и редизайном логотипа «Связной», разработкой фирменного шрифта занималась студия Letterhead. Продвижением бренда внутри компании - культуризацией персонала, занималось агентство Asmus. Имиджевый ролик для сети был снят агентством Milk, в видео используется новый слоган - «Связной. Живи общением».

Жизнь после ребрендинга

В 2010 году «Связной» открывает первое отделение «Связной Банк». Проект стал результатом стратегического партнерства с «Промторгбанком».

В этом же году в одном из центров сети на Тверской появляется первая в России интерактивная витрина.

Через год в магазине «Связной» на Тверской, 6 открыт первый в России shop-in-shop, где представлены устройства на базе Android. В 2012 году запущен проект «Связной Travel», объединившего продажу ключевых услуг в области путешествий в рамках одного масштабного онлайн-сервиса.

После ребрендинга компания сотрудничала с агентствами JWT (по бренду Nokia), Saatchi & Saatchi Russia, Ark Connect (Sony Ericsson), Cheil Worldwide (Samsung). Ролики по продвижению клиентских услуг создавались агентством Avrora.

В настоящее время «Связной» сотрудничает с агентством McCann Erickson, медийное обслуживание осуществляет Carat Rus Media

«Связной» — российская компания, федеральная розничная сеть, специализирующаяся на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров, портативной цифровой аудио- и фототехники.

Логотип, существующий в настоящее время, сделан в агентстве Interbrand в 2008 году, но компания успела сменить 2 логотипа. Нынешний — третий. Отчасти это связано с переименованием компании «Максус» , которая была основана 9 октября 1995 года, открыв в Москве небольшую торговую точку, площадью 20 кв. м и набрав штат сотрудников всего из пяти человек. Название «Связной» компания приобрела в 2002 году.

В ноябре 2011 года « Связной» запустил проект розничной непродовольственной торговли Enter Связной, использующий интернет-магазин и сеть оффлайн-магазинов. Под словом Enter оранжевого цвета хорошо считывается набранное белым цветом название компании « Связной » . Кратка над буквой « и » оранжевого цвета, перекликаясь со словом Enter.

По замыслу дизайнера логотипа FedEx, Линдона Лидера, эта стрелка должна ассоциировать компанию с высокой скоростью доставки на подсознательном уровне. Вероятно, агентство Interbrand в 2008 году вдохновилось находкой и нашло для нее новое воплощение.

О появлении магазина и его стиле высказался tema в своем Бизнес-линче .

С 9 октября 1995 по 2002 годы логотипом была синяя буква «М», на ней слово «Максус» строгим шрифтом.

В 2002—2008 годах логотипом был синий квадрат с белой буквой «С» и оранжевой точкой.

С 2008 года по настоящее время логотип представляет собой слово «Связной» серого цвета, а под ним сегменты голубого, оранжевого, зеленого, желтого и фиолетового цветов.

«Новый Старый стиль» - ребрендинг компании «Связной»

Компания «Связной» 1 октября 2008 года объявила о запуске ребрендинга. Какие цели преследует Связной, как планирует развиваться в существующих условиях рынка и что готова предложить компания своим клиентам в ближайшем будущем?

Москва, 1 октября 2008 года

Начнем с обсуждения официальной части и официальных комментариев представителей компании. Но перед этим поговорим собственно о ребрендинге.

Компания присутствует на рынке вот уже 13 лет, если считать датой основания октябрь 1995 года (появление «Максус»). Бренд «Связной» официально появился позднее, в 2001 году. Для компании это первый ребрендинг с момента появления. Стиль «Связного» оставался неизменным все 7 лет существования бренда. Здесь нужно сделать первое отступление.

Ни для кого не секрет, что в России существуют две конкурирующие и наиболее крупные розничные сети, это «Евросеть» и «Связной». Евросеть владеет бо льшим числом торговых точек, имеет более широкое покрытие территории салонами, Связной при меньшем числе салонов имеет более высокую эффективность каждой торговой точки. Такая ситуация не случайна. Если проследить за этапами развития обеих компаний, то становится ясно, что текущее соотношение сил на рынке продиктовано во многом разницей в способах ведения бизнеса этими компаниями.

Связной считается в некотором смысле консервативной компанией, однако и лояльность клиентов у этого ритейлера выше, чем у главного конкурента. Среди простых покупателей часто можно слышать мнение о том, что покупать в Связном проще и приятнее, чем в Евросети, но дороже. Это не выдуманная история, а наблюдения. Именно поступательное движение компании Связной в одном направлении – формирование положительного имиджа в глазах клиентов – позволяет сейчас сети оставаться лидером по эффективности торговых точек.

Еще один типичный и распространенный пример сравнения Связного и Евросети – сопоставление руководителей обеих компаний (прим. не принимая во внимание последние события с Евросетью). С одной стороны это Евгений Чичваркин, эпатажный человек, привлекающий внимание как идеями, так и незаурядной внешностью, с другой – Максим Ноготков, спокойный и всегда серьезный на публике.

Принимая во внимание сказанное выше, нам будет проще понять, почему ребрендинг компании прошел именно так, а не иначе, и почему некоторые могут его даже не заметить. Впрочем, обо всем по порядку.

Предпосылки и цели ребрендинга

Основные предпосылки представлены на слайде, комментировать здесь особо нечего. А вот с целями все более интересно.

Одной из основных целей компания называет дифференциацию от конкурентов. В этой связи интересно в вольном стиле привести слова Сергея Румянцева, исполнительного вице-президента ГК «Связной», сказанные как раз на этой пресс-конференции. Сергей Румянцев посетовал на совершенно странную ситуацию, наблюдаемую в сотовом ритейле, когда на пятачке площадью 10 квадратных метров расположены салоны десяти игроков рынка.

Ситуация действительно оригинальная, ни в одной другой отрасли такого встретить нельзя. Здесь можно назвать несколько вариантов решения – от поглощения конкурентов до ожидания их ухода с рынка в силу разных причин. Значимость бренда при существовании такой ситуации играет важную роль, как и лояльность клиента к той или иной торговой сети. Покупатель выбирает понравившийся салон и идет в него снова, даже если есть альтернативные варианты. Этого и добивается Связной.

Для Связного лояльность клиентов – один из важнейших критериев и условий развития, поэтому компании важно было сохранить привычный стиль при проведении ребрендинга. С другой стороны – сам факт ребрендинга крупной компании, заметное событие и хорошая реклама. Этой причины в списке целей нет, но ее также стоит принимать во внимание.

Реализация

В качестве партнера для проведения ребрендинга была выбрана швейцарская брендинговая компания Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG, которая и разрабатывала новый фирменный стиль и идеологию Связного совместно с представителями компании.

В компании положительно оценивают новый стиль, говорят о новой концепции, идеологии. Для покупателей заметных изменений в стиле нет, и это также важный момент. Как мы отметили выше, Связной – консервативная компания, и резкая смена имиджа или стиля просто не вписывается в представления о ней. По сути видимых изменений несколько – добавлена разноцветная полоса, она теперь будет присутствовать во всех материалах компании, как рядом с логотипом, так и просто находясь в какой-то области рекламного принта, растяжки, сайта.

Второе нововведение – добавление палитры фирменных цветов. Если раньше «Связной» твердо ассоциировался с оранжевым и голубым, то теперь к ним добавятся и другие цвета: белый, зеленый, желтый и фиолетовый. При этом стоит заметить, что белый цвет основной, он доминирует, а остальные используются в качестве цветовых пятен. Вполне в духе компании – максимально спокойное решение.

В-третьих, был немного изменен шрифт написания логотипа. Впрочем, попробуйте найти отличия сами.

Новая розничная стратегия

Ребрендинг компании – это не только смена декораций, оформления салонов и рекламных буклетов. В случае Связного также были объявлены некоторые изменения, а точнее планы дальнейшего развития, и расставлены акценты.

Продажа телефонов для компании традиционно является одной из главных статей дохода, на эти устройства стабильно приходится 44-46% последние несколько лет. Также стабильное положение наблюдается в области продажи аксессуаров, фото- и аудиотехники. С другой стороны, доходы от продажи контрактов с каждым годом падают, и компания планирует в будущем не уделять этой области внимания, пытаясь выправить положение. Одним из основных планов на будущее называется развитие дополнительных услуг, в том числе финансовых. Еще одна статья развития – различные устройства: фоторамки, игровые приставки, ноутбуки; рост доходов в этой области также неуклонно растет.

Новая розничная стратегия включает в себя дальнейшее развитие интернет-магазинов, которые с каждым годом становятся все привлекательнее, по словам представителей компании. Еще одна область – программа «Связной-Клуб», которая стартовала около года назад (кстати, уже тогда можно было проследить внешние признаки грядущего ребрендинга, обратите внимание на оформление карты Связной-Клуб).

Оценки компанией своей программы Связной-Клуб можно коротко назвать оптимистичными и радужными. В Связном говорят о том, что главная цель программы – увеличение лояльности клиентов – приносит свои плоды, и планируется дальнейшее развитие этой программы.

Итоги

Ребрендинг компании Связной можно назвать ожидаемым с точки зрения его реализации. Компания очень осторожно и аккуратно подошла к этому процессу, во многом потому, что текущее положение дел в Связном устраивает руководителей, требуется поступательное развитие компании, без рывков. Этим объясняется максимальная схожесть нового стиля со старым, изменение некоторых отдельных элементов при сохранении основных. В розничной стратегии компании виден упор на развитие дополнительных услуг, сервисов, предоставляемых клиентам, при сохранении существующего порядка доходов от основных отраслей, продажи телефонов, аксессуаров.

Процесс ребрендинга, включающий в себя смену оформления всех салонов компании, дополнительную работу с сотрудниками, рекламную кампанию, займет более 12 месяцев и продлится до конца 2009 года.

Фотографии с пресс-конференции

Ребрендинг — одно из самых громких событий на российском ритейл-рынке.

Компания поглотила «Евросеть» и обновила фирменный стиль.

Sostav предлагает разобраться, из чего состоит новое визуальное решение.

Агентство Ctzn создало для «Связного» основные константы фирменного стиля: простой читабельный логотип, анимированный знак (бреве в букве «й»), фирменный уникальный шрифт Svyaznoy Sans с характерными знаками (альтернейтами), а также цветовая палитра.

В коммуникации решили уйти от пастельных тонов: на смену им пришли яркие и сильные цвета с базовым фиолетовым.

Бренд «Евросеть» ещё будет существовать какое-то время, после чего перейдет на обновленный единый бренд — «Связной». В собственности компании находится более 5 тысяч магазинов в 1300 городах России. Три пилотных магазина с новым брендингом были запущены в декабре 2017 года, на данный момент их число выросло до пяти. Постепенно количество обновленных точек будет увеличиваться.

Напомним, изменения коснулись всех направлений деятельности «Связного» — от магазинов и сервисов компании до коммуникационной стратегии и брендинга. При работе над новым форматом магазинов внимание было уделено буквально каждой точке взаимодействия покупателя с брендом Связной, были созданы подробные UX-карты поведения клиентов. На их основании разработана концепция нового зонирования и подхода к организации пространства, которая позволила представить цифровые устройства и контент в магазинах «Связной» как экосистемы.