В период эксплуатации ККТ вполне возможно возникновение внештатных ситуаций, которые могут привести к различного рода неисправностям. В момент наступления такой ситуации, нужно выключить кассовый аппарат, вызвать руководителя (или замещающего его) и постараться решить проблему – выявить неисправность и его причину.

Если вдруг на чеках отпечатываются непонятные данные, необходимо в первую очередь просмотреть оттиски чека на контрольно-кассовой ленте. Если же чеки, наоборот, не выходят, постарайтесь получить вместе любого чека, обычный, так называемый нулевой». На его обороте должна располагаться правильная сумма (как обычно, сумма прописью, а вот копейки цифрами). При возникновении проблемы, связанной с обрывом кассовой ленты, после тщательной проверки и выявления отсутствия пропусков в нумерации, нужно подписать место обрыва.

Если из-за возникновения неисправности, дальнейшее продолжение работы с кассовым аппаратом невозможно, то стоит оформить окончание рабочей смены. В журнале кассира-операциониста отмечается временной промежуток и причины завершения рабочего дня. После этого, ответственное лицо обращается за помощью в отдел обслуживания ЦТО, с которым заключался договор на техническое обслуживание именно этого кассового аппарата.

В такой момент нужно внести соответствующие записи в Журнал учета вызовов технических специалистов и регистрации выполненных работ (он заводится по форме №КМ-8). После проведения тщательного осмотра, специалист технического обслуживания заносит в Журнал данные (ФИО, данные опломбирования машины и оттиск клейма), а также указывает причину поломки и выполненные действия.

В случае нарушения работы денежных контрольных счетчиков или электронной части ККТ, машину нужно отправить для проведения ремонтных работ в ЦТО. В соответствии с такой ситуации, делается запись в журнале. Эта запись подтверждается посредством подписи специалиста. Кроме этого, эта запись должна содержать и подпись руководителя, или имеющего право подписи сотрудника.

После выявления необходимости сервисного ремонта, составляется акт о снятии показаний контрольно – кассовой ленты и суммирующих денежных счетчиков. Такие показания снимаются в момент осуществления передачи ККТ в ремонт. Если неисправность ККТ была исправлена и устранена представителем ЦТО, в таком случае акт не составляется. В обратном случае, акт нужно составить как минимум в трех экземплярах. Обязательным условием при составлении акта является то, что указывается причина поломки, ее характер, и делаются записи о том, какие детали были затронуты в момент проверки, а также, если причину нельзя установить на месте, а только в сервисном центре – это также помечается в акте.

Помимо этого, в этом документе должны быть пометки о показаниях суммирующего денежного и контрольного счетчиков до и после осуществления ремонта. При первом посещении специалиста ЦТО указываются показания, которые были до ремонта, на момент появления неисправности и завершения работы. Акт составляется только при участии представителя налогового органа, он заверяет его и проверят данные на соответствие действительности. Он подписывает акт, также ставят подписи — представитель ЦТО, кассир–операционист, а также руководитель или ответственное лицо. Подпись закрепляется дополнительно печатью организации, а также штампом налогового органа. Только после этого можно приступать к последующему гарантийному обслуживанию и ремонтным работам.

По окончании ремонтных работ кассового аппарата, специалист центра обслуживания указывает в акте номер сменного отчета и итоговые показания суммирующего счетчика на момент возвращения аппарата владельцам. Акт также подтверждается подписями и печатями. Одна копия отдается руководителю, вторая остается в центре обслуживания, а третий экземпляр передается для информирования в налоговые органы. К последним двум документам, дополнительно прикрепляются заверенные копии чеков, их цель – заверение в достоверности данных. ККТ получает пломбировку и тогда он становится готовым к последующей работе.

Поломка фискальной памяти

Если в аппарате случилась поломка, связанная с фискальной памятью, то такая проблема не имеет быстрого и легкого решения. Действия осуществляются в строгом соответствии со специально разработанными Правилами проведения замены фискальной памяти контрольно-кассовых машин. Они утверждены решением Государственной межведомственной экспертной комиссии по контрольно-кассовым машинам от 11 октября 2000 года.

Замена такой памяти кассового аппарата происходит только после официального документа со стороны налогового органа, в котором содержится разрешение. Такой документ получается в налоговом органе, в котором он поставлен на учет. Для получения такого рода документа нужно обратиться с официальной просьбой в налоговую. Прикрепить к заявлению необходимо копию решения из ЦТО, где прописана необходимость ремонта и замены памяти. Налоговые органы выдают такое разрешение. В процессе замены должны присутствовать – сам специалист центра обслуживания, предприниматель или руководитель компании, а также представитель налоговой инспекции.

Если вдруг произошла серьезная авария или поломка, когда установить содержимое памяти не представляется возможным, данные о проведенных ККТ денежных расчетах и количестве сменных отчетов определяются по предыдущим фискальным отчетам, контрольным лентам, а также по журналам кассира-операциониста. Если данные все-таки удалось установить, они в обязательном порядке прикрепляются к документам.

После получения обязательного разрешения на исправление поломки, кассовый аппарат отвозится в ремонтный центр. Стоит отметить, что по условиям договора, специалисты ЦТО должны производить гарантийное или постгарантийное обслуживание в течение тридцати шести часов в городском пространстве, а если это сельская местность – то в течение семидесяти двух часов. Когда аппарат передается на ремонт, должна предоставляться замена, о чем информируются налоговые органы.

В период текущего обслуживания оказывается осмотр всех частей и их исправности.

Появление ошибок в программе Frontol свидетельствует о неправильной настройке системы. Для устранения неисправностей можно воспользоваться руководством пользователя или обратиться в службу технической поддержки.

Если в программе Frontol появилась ошибка, то это чаще всего свидетельствует о неправильной настройке системы, неисправности базы данных или отсутствии прав доступа для выполнения конкретной операции. Все возможные виды технических сложностей и пути их устранения описаны в руководстве пользователя Фронтол для кассиров. Если своими силами решить проблему при работе с базой не удалось, то вы можете обратиться к специалистам службы технической поддержки, которые благодаря возможности удаленного администрирования помогут вам исправить ситуацию.

Frontol: типичные ошибки

Чаще всего пользователи Frontol встречаются со следующими типами ошибок:

• товар не найден;
• регистрация дробного количества товара запрещена;
• нельзя вернуть товара больше, чем реализовано;
• нет прав доступа;
• ошибка обмена с ККМ;
• операция запрещена в настройках;
• ошибка при открытии документа;
• ошибка связи с Frontolservice;
• не происходит регистрация товара при сканировании штрих-кода;
• не выводится информация на дисплей покупателя;
• не открывается денежный ящик и другие.

Ошибки при работе с базой данных Фронтол

Если при выгрузке данных обмен произошел с ошибками, то следует проверить пользовательские настройки. Для этого необходимо в разделе «Настройки» найти подраздел «Системные» и выбрать пункт «Обмен данными». В этом шаге следует создать новое задание или отредактировать старое. При необходимости автоматической выгрузки данных следует установить периодичность выполнения операции. В закладке «Формат» необходимо указать параметры и имена файлов для обмена.

Появление системной ошибки 0x80004005 при работе с базой данных указывает на повреждение или отсутствие файла, требующегося для активации операционной системы. Для решения этой проблемы кассиру рекомендуется обратиться к администратору, поскольку потребуется переустановка ОС. Ошибка 0x80040e14 чаще всего возникает при обновлении базы данных.

Для получения квалифицированной помощи для устранения этих и других неисправностей рекомендуется обратиться в службу технической поддержки. В компании «АТОЛ» продажей, внедрение и сопровождением программных продуктов занимаются сервис-партнеры. Благодаря широкой сети дилерских представительств вы сможете обратиться за квалифицированной помощью к специалистам в любой точке России и стран СНГ.

Ремонт фискальной техники осуществляется в центрах технического обслуживания. При возникновении сложностей с поиском сервис-партнера для устранения возникших неисправностей обращайтесь в службу поддержки компании «АТОЛ».

Наличные денежные расчеты: с учетом последних изменений в законодательстве Корнийчук Галина

Признаки неисправной ККТ

Признаки неисправной ККТ

В п. 8 Положения по применению ККМ при осуществлении денежных расчетов с населением перечислены признаки неисправной ККМ. Так, неисправной считается ККМ, которая:

а) не печатает, печатает неразборчиво или не полностью печатает на чеке необходимые реквизиты;

б) не печатает, печатает неразборчиво или не полностью печатает контрольную ленту или другие документы, предусмотренные техническими требованиями к ККМ и их фискальной (контрольной) памяти;

в) не выполняет или выполняет с ошибками операции, предусмотренные техническими требованиями к ККМ и их фискальной (контрольной) памяти;

г) не позволяет получить данные, содержащиеся в фискальной (контрольной) памяти, необходимые для осуществления контроля налоговым органом;

д) применяет прикладные программы, не допущенные ГМЭК к использованию с конкретной моделью ККМ.

Установлено также, что в правилах эксплуатации ККМ могут быть предусмотрены и другие неисправности, при наличии которых указанные машины не должны применяться.

По мнению МНС России, невыполнение любого из этих условий будет трактоваться как неприменение ККМ.

В соответствии с п. 4.5 Типовых правил эксплуатации ККМ, при возникновении неисправностей кассир обязан:

– выключить кассовую машину;

– вызвать с помощью установленной в кабине сигнализации представителя администрации;

– совместно с представителем администрации определить характер неисправности;

– в случае неясного печатания реквизитов на чеке, невыхода чека или обрыва контрольной ленты совместно с представителями администрации проверить оттиски чека на контрольной ленте, подписать чек (если чек не вышел, вместо него получить нулевой), указав на обороте правильную сумму (рубли прописью, копейки цифрами) и после проверки отсутствия пропусков нумерации подписать места обрыва контрольной ленты;

– в случае невозможности дальнейшей работы из-за неисправности кассовой машины кассир совместно с представителем администрации оформляет окончание работы на данной кассовой машине так же, как при окончании смены, с отметкой в книге кассира-операциониста на данную кассовую машину времени и причины окончания работы.

Администрация при невозможности устранения неисправности силами кассира вызывает технического специалиста (механика, программиста, специалиста по электронике, системе управления, связи), сделав соответствующую запись в журнале учета вызовов технических специалистов и регистрации выполненных работ (форма № КМ-8).

В постановлении Пленума ВАС РФ от 31 июля 2003 г. № 16 «О некоторых вопросах практики применения административной ответственности, предусмотренной ст. 14.5 КоАП РФ об административных правонарушениях, за неприменение контрольно-кассовых машин» разъяснено, что сферой регулирования Закона № 54-ФЗ о ККТ являются наличные денежные расчеты, независимо от того, кто и в каких целях совершает покупки (заказывает услуги). Поэтому контрольно-кассовые машины подлежат применению и в тех случаях, когда наличные денежные расчеты осуществляются с индивидуальным предпринимателем или организацией (покупателем, клиентом).

В постановлении названы случаи, когда ККМ не используется. Все они являются основанием для привлечения к ответственности по статье 14.5 КоАП РФ «Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг при отсутствии установленной информации либо без применения контрольно-кассовых машин»:

во-первых, это фактическое неиспользование ККТ, в том числе из-за ее отсутствия;

во-вторых, использование ККТ, не зарегистрированной в налоговых органах, по правилам Приказа ГНС России от 22 июня 1995 г. № ВГ-3-14/36;

в-третьих, использование ККТ, не включенной в Государственный реестр. Здесь необходимо подчеркнуть, что Закон № 54-ФЗ установил весьма существенную гарантию прав субъектов предпринимательской деятельности: в случае исключения из названного Государственного реестра ранее применявшихся моделей ККТ, их дальнейшая эксплуатация может продолжаться до истечения нормативного срока их амортизации (п. 5 ст. 3 Закона).

в-четвертых, использование ККТ, у которой отсутствует пломба либо имеется повреждение, свидетельствующее о возможности доступа к фискальной памяти.

в-пятых, пробитие ККТ чека с указанием суммы, менее уплаченной покупателем (клиентом).

Перечень техники, относящейся к контрольно-кассовой, установлен ст. 1 Закона № 54-ФЗ. Помимо ККМ, оснащенных фискальной памятью, в него включены электронно-вычислительные машины, в том числе персональные, программно-технические комплексы.

В статье 14.5 КоАП РФ в действующей редакции (на несколько лет «старше» действующего Закона о ККТ). В ней говорится об административной ответственности за неприменение именно контрольно-кассовых машин, то есть только одной позиции из перечня кассовой техники, обязательной к применению по Закону о ККТ.

Существует точка зрения, согласно которой при помощи дословного толкования положений ст. 14.5 КоАП РФ и Закона о ККТ можно избежать ответственности в случае неприменения, например, кассового программно-технического комплекса, поскольку эта аппаратура под дословное определение ККМ не подходит. Однако это не так.

ВАС РФ разъяснил, что замена ККМ на более совершенный объект кассовой техники «неприменением ККМ» не считается (п. 2 постановления Пленума ВАС РФ № 16). Поэтому в тех случаях, когда будут выявлены случаи неприменения при наличных расчетах кассовых программно-технических комплексов – ответственности по ст. 14.5 КоАП РФ не удастся избежать.

Привлечение к ответственности по ст. 14.5 КоАП РФ за использование неисправной ККМ (нарушение условий п.8 Положения) остается спорным, поскольку состав этих правонарушений не совпадает. Ведь если продавец ведет расчеты с покупателями без использования ККМ, то он делает это, как правило, умышленно и доказать то, что он не знал о необходимости использования ККМ – трудно. Однако если при расчетах используется неисправная ККМ (например, на чеке ККМ неправильно указывается время), то вполне возможно, что кассир просто не заметил неисправность или не успел ее устранить на момент проверки.

Налоговики не считают «применением» использование кассового аппарата, печатающего неразборчиво, производящего неправильные операции (письмо УМНС по г. Москве от 16 августа 2004 г. № 11-24/53549). При этом они ссылаются на п. 1 ст. 4 Закона о ККТ, п. 8 Положения по применению ККМ от 30 июля 1993 г. № 745.

Реквизиты чека «дата и время покупки» являются обязательными (п. «д» п. 4 Положения № 745). А какие санкции будут применены к владельцу ККТ, если на кассовом чеке время его пробития указано разборчиво, но неправильно? На этот факт обращено внимание в письме УМНС по г. Москве от 10 декабря 2004 г. № 11-24/80546. В нем налоговики напомнили, что в Решении ГМЭК от 15 июня 2000 г. (протокол № 2/56-2000) отклонение времени на ККМ от реального времени не должно превышать пяти минут. Выше был упомянут перечень случаев, которые по указанию ВАС РФ приравниваются к неприменению ККТ. Отражение в кассовом чеке неправильного времени в перечень «криминальных» ситуаций ВАС РФ не включил. Главное, чтобы кассовый аппарат работал в фискальном режиме.

Из текста Постановления Президиума ВАС РФ от 26 июля 2005 г. № 2858/05 также можно сделать вывод, что разница в 58 минут между временем покупки, указанным в выданном чеке, и реальным временем сама по себе не является нарушением. Для привлечения к ответственности необходимо доказать, что неправильная фиксация времени повлияла на эксплуатацию ККТ в фискальном режиме.

При рассмотрении аналогичной ситуации арбитражными судами действия налоговых органов были признаны неправомерными. Так, в постановлении ФАС Центрального округа от 2 июля 2003 г. № А23-949/03А-3-87 было отмечено, что продажа товаров с использованием неисправной ККМ административным правонарушением не является.

Перечень нарушений, которые ВАС РФ приравнял к неприменению ККТ, содержит позицию «использование кассового аппарата, у которого пломба отсутствует либо имеется повреждение, свидетельствующее о возможности доступа к фискальной памяти». По поводу проверки наличия пломбы ЦТО приведем пример дела, в котором налоговики не смогли доказать вину продавца. В протоколе было указано, что на момент проверки на кожухе ККМ отсутствовала пломба ЦТО. А владелец кассового аппарата представил суду справку из ЦТО о том, что в данной модели место для пломбы предусмотрено не на кожухе, а под кожухом. Согласно этой справке там, куда контролеры не удосужились заглянуть, на момент проверки пломба была. Доказать суду, что на момент проверки пломбы не было нигде, проверяющие не смогли (постановление ФАС Московского округа от 25 мая 2005 г., 18 мая 2005 г. № КА-А41/4114-05).

Вместе с тем, нельзя оштрафовать организацию, на кассовом аппарате которой нет дополнительной самоклеящейся пломбы ЦТО (Решение Арбитражного суда г. Москвы от 04 августа 2003 г. по делу № А40-25493/03-12-299, Постановления ФАС МО от 18 февраля 2004 г. № КА-А40/648-04, ФАС СЗО от 24 февраля 2004 г. № А56-23812/03).

Отсутствие на кассовом аппарате голограммы сервисного центра также не дает оснований для наложения штрафа за неприменение ККТ (постановление Президиума ВАС РФ от 30 марта 2004 г. № 14447/03).

Закон о ККТ поставил точку в начатом еще в 1997 г. процессе замены контрольно-кассовых машин без фискальной памяти, техникой, обладающей такими возможностями. Через шесть месяцев после его вступления в силу, т. е. после 27 декабря 2003 г., при осуществлении наличных денежных расчетов или расчетов с использованием платежных карт применение контрольно-кассовой техники без фискальной памяти рассматривается как административное правонарушение.

11. Признаки и виды налогов Из ст. 8 НК РФ можно выделить следующие признаки налогов:1) имеют обязательный характер (ст. 57 Конституции РФ);2) имеют индивидуальность и безвозмездность, означаюющих, что при уплате налога у публичного субъекта не возникает обязанности